“陪伴式”服务, 让青岛军休“荣军敬老”品牌更加闪耀

2022-03-11 17:02 大众报业·半岛网阅读 (14218) 扫描到手机

“网格员”、“办事员”、“大管家”、“亲闺女”、“托付人”这些都是军休干部们对青岛市军休服务中心几十年“陪伴式”服务的最美赞誉,层层升级,随着2022年“作风能力提升年”活动的不断推进,青岛市军休服务中心“荣军敬老”服务将逐步全面托起军休干部的幸福晚年生活。

用心陪伴:“荣军敬老”为绝望的人重新点燃生活希望

2021年6月22日,军休服务中心收到一封来自军休干部张贻政家属写的感谢信《知恩,感恩,无法报恩就想到……》。标题虽不完整,语言也不算流畅,但是从头至尾、字里行间都流露着老人难以言表的感激之情。

军休干部张贻政患有阿尔兹海默症,已经出现记忆障碍,出门经常走丢,找不到回家的路。这是一种难以治愈的疾病,而且病人时时需要照顾、事事需要操心,让照护者疲惫不堪、心力交瘁,身为张贻政的老伴也面临精神一度奔溃的边缘。

在信中张贻政老伴发自肺腑地写道:“是你们热心、爱心、耐心的服务,温暖关怀着我们这个家。我无法当面倾诉,只想写这封信表达一个遇到难处、几乎绝望的人,在悬崖边被人拉一把的心境,真是永生难忘啊!”

为了帮助张贻政老伴,预防老人走丢的情况再度发生,军休服务中心联络员赵炳山、赵百民四处打听,搜集相关信息,当得知街道有防走失的黄手环时,第一时间张罗着为张贻政申请,40分钟的车程,前前后后跑了好几趟,终于把手环戴在老人的手腕上,自此之后老人再也没有出现过走丢的情况。 “你们想到了我们家人都没有想到的事情,为我们解决了一个实际的难题,暖到我的心窝里啊。” 张贻政老伴事后感激地说。

除此之外,赵炳山和赵百民还经常登门走访,陪老人说说话、聊聊天、宽宽心,减轻思想上的压力,释放心中的压力,缓解不良情绪,帮忙解决日常面临的生活困难。他们教给老人如何正确为张老做护理,在他们的指导下张老的褥疮很快奇迹般地恢复了;每年军休干部健康查体的时候,他们都围着张老跑前跑后,怕出问题;经常嘱咐老人出门一定要当心,年纪大了上下车不要着急,天冷的时候戴好围巾。虽然都是些细碎小事,但这点点滴滴汇成的暖流却真真切切地温润了老人的心,给军休干部家庭增添了温度,提升军休干部的幸福指数。

用情陪伴:“荣军敬老”闪耀在日常服务的细微之处

“喂,军休服务中心值班室吗?我家卫生间管道污水外溢,已经涌进了卧室里。” 在2021年中秋节假期,离休干部、英雄老兵孙汉英打来电话着急的说。

值班员王森接到电话,三步并作两步跑向老人家,一进门鞋子都来不得及脱,直奔卫生间,检查问题源头,期间还时不时地安抚站在一旁束手无策的老人。

凭借二三十年在一线服务军休干部的工作经验,王森觉察到应该是连接室外的排污主管道堵塞了,于是他“顺藤摸瓜”,找到了位于市南区金坛路院区医养结合服务中心门前的排污井,打开古力盖后,他俯下身子,用自己临时制作的简易设备去掏管道。

整个手臂浸在污浊的臭水中……

十多分钟后,管道终于疏通开,堵塞的脏水喷涌而出,溅的他满身都是。

“好了,老领导,排水管恢复正常了,一会儿家里的污水就能正常排泄出来了,您放心吧。”王森开心的笑着。

同样是在2021年,元旦那天,军休服务中心网格员张鸿接到军休干部李洪才儿子的求助电话,说父亲突然心脏不舒服,且呼吸困难,他本人正在外地出差赶不回去,恳求网格员迅速联系医生提供上门医疗服务。

撂下电话,张鸿急忙联系医生,自己也不放心的跟着赶到李老家里帮忙,一直忙到很晚,看到老人无大碍后她才离开。

李老今年87岁,是位离休干部。老人12岁就参军,南征北战、出生入死、多次受伤。离休后身体不是太好,两个儿子平日里工作繁忙还经常出差,没有太多时间和精力照顾、陪伴老两口,老人的日常生活有时会遇到一些棘手的小困难,心里也时常感到寂寞。

作为支部网格员张鸿负责15个年头了,对支部里的每位军休干部基本情况、健康状况、家庭情况全都了如指掌,如何让自己的服务落实到位,在她心里有本“明白账”。

鉴于离休干部李老的情况张鸿采用“关怀式陪伴”,隔三差五地前去看望,嘘寒问暖,除了看看有什么能帮上的忙,顺便捎带着再替老人跑跑腿。日子久了,这样的服务就成为一种习惯,彼此都觉得像一家人。

“张鸿是俺亲闺女。”随着彼此交往感情的日益增加,李老逢人便夸:“俺这闺女哪哪都好,自己亲生的离着远,有急事的时候还真指望不上,这闺女,一叫就来了!”

2021年是李老与老伴结婚60周年,张鸿又和同事们一起张罗着为老人庆贺,随手拍了照片和视频发给了李老在外地的儿子。

“真是难以用言语表达我们全家人内心深处的感动和感谢!我们这做儿女没做到的,你们都做到了!向你和军休服务中心的全体同志们深深敬意!你们对老人无微不至的关怀,让我们身在外地的子女感到安心,也感到了温暖。”老人儿子在微信中回复到。

用力陪伴:“荣军敬老”服务托起军休干部稳稳地幸福

“答应我……我想让你……做我女儿的监护人……。”

军休干部李守义因病重住院,在弥留之际,老人拉着网格员的手,用尽最后的气力提出了这个要求。

李守义家住青岛市市北区同和路院区15号楼4单元,他的老伴前些年就因病去世了,只留下一个患精神性疾病的女儿和李老两个人。女儿情况好的时候经常会来找网格员聊天,但犯起病来就不认人了,还会到处乱跑,每次老人都会找网格员求助,服务这些年,就因为老人女儿的事真是出尽了力,操碎了心。老人一直心存感激,曾以重金相送但都被网格员婉言拒绝。基于这份无限的信任,老人在临终前把患病的女儿托付给了网格员才算安心,放手离去。

老吾老以及人之老,军休服务工作本就需要有长久的爱与陪伴做支撑,也只有这样才能让军休干部真正的感受到党和政府的关怀。

2022年青岛市军休服务中心将把“作风能力提升年”作为推动全年工作的重要抓手,扎实有效开展各项工作,紧紧围绕“凡事讲政治,谋事为群众、干事重实效、成事争一流”高举旗帜、展现作风,提高服务质量,让军休服务有温度,让军休干部的幸福感、获得感更进一步,让“荣军敬老”成色更足、更闪亮。