消保携手战疫，天安与您同行

近日，岛城的新冠肺炎疫情骤然加剧，但“众志成城、共克时艰”的精神却让岛城市民的心紧紧偎依，也让2022年的“3·15”变得不同寻常。天安人寿青岛分公司秉承“广惠客户、让利客户、保障客户”的服务宗旨，充分发挥保险保障功能，打造“全‘心’服务极简体验”的服务品牌，迅速行动起来，全力支持疫情防控工作，以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任。

扩展保险责任，开启理赔绿色通道

面对疫情防控所带来的挑战，天安人寿继续扩展针对新冠肺炎的保险责任，成立应急处理工作组，启动理赔应急预案，针对由于感染新型冠状病毒引发疾病的客户开启绿色理赔通道，开通24小时客户报案热线，简化理赔手续，优先审核结案，取消因本轮疫情出险客户认可医院的限制，取消住院报案时效限制，开通无保单理赔服务，推动微信自助理赔服务，降低接触风险，降低消费者心理负担和经济压力，切实保护消费者权益。

畅通咨诉渠道，提升纠纷处理时效

疫情防控期间，天安人寿青岛分公司进一步完善公司投诉处理机制，加强公示投诉渠道和投诉处理流程，保证服务场所消杀到位。同时，积极应道保险纠纷线上快速处理和调解的新模式，着力推广网络、电话等线上“非接触式”的服务场景，减少直接接触，降低疫情传播风险，切实保护消费者合法权益。

落实防疫宣传，普及金融保险知识

为助力岛城防疫知识宣导，帮助公众了解疫情常识，有效抗击疫情，“3·15”期间，天安人寿青岛分公司将充分发挥专业优势，在宣导金融保险知识的基础上，积极通过官方微信公众号发布新冠肺炎防护知识，引导岛城市民正确认识新冠肺炎疫情，避免违法分子借机行骗，妥善应对短期的生活不便，健康生活每一天。