“一手交房，一手办证，碧桂园的服务真是没得说”

“今天真是双喜临门的大日子！在销售和物业工作人员的热心帮助下，不仅新房顺利交付，还当场办理了不动产权证，简直太便捷了！”前来收房的徐先生兴奋之情溢于言表。近日，山东日照岚山碧桂园•翡翠桃源二期迎来交付，并在交付当天办理不动产权证。

新房交付多一分服务“加速度”

近日，山东日照碧桂园翡翠桃源项目二期业主迎来了新房交付。据了解，本次交付涉及12#、13#、14# 3栋楼共280户业主。翡翠桃源是碧桂园在日照的第二个项目。自2021年1月份1期交付以来，翡翠桃源项目已办理一期房产证480余户，办证率达84%；此次迎来二期项目交付，部分业主在拿到新购房屋钥匙的同时也顺利拿到属于自己的房屋不动产权证书。

翡翠桃源二期业主交房即办证

从2020年开始，项目便将项目总见面会、工地开放日、工程进度定期播报等活动作为日常重点工作，让所有业主能第一时间对项目的工程进度、施工情况、配套设施等工作进行了解和监督。根据业主反馈问题随时汇总，制定解决办法与完成时间，并随时向业主汇报解决进度和细项事宜，给到业主满意的整改方案。

业主李先生对新小区赞不绝口：“小区的归家大门太气派了！买房时我是冲着碧桂园品牌来的，在收房时，还能一手交房一手办证，碧桂园的服务真是没得说。”

园区内干净整洁的社区步道，修葺一新的绿植树木，色彩亮丽的儿童游乐场地，造型别致的园林雕塑，再加上丰富的园区配套，让前来收房的业主感到惊喜。

等待交付的12号楼2单元

“为了这次交付，我们全员出动，用心布置了交付场地，精心完善交付流程。”碧桂园翡翠桃源营销负责人说，“为确保业主顺利收房，项目组织了专业的验房师小队，为业主提供一对一的交付服务，从资料审核、文件签署、财务办理、钥匙交接、验房确认，一系列流程都安排的妥妥当当。”

在交付现场，验房工程师陪同业主验收新房，入户门、水电、天然气、厨房、卫生间等各个细节仔细为业主讲解清楚。验房师李工对业主王女士介绍道：“你看，我们这个项目是精装交付，装修品牌为碧桂园旗下的现代筑美，马桶品牌用的贝朗，油烟机用的老板牌，和样板间是一样的。”

翡翠桃源业主在验房师陪同下查看自己的新家

据了解，碧桂园鲁南区域在2021年全年共交付6237套，涉及23个项目。翡翠桃源项目仅仅是个中代表，拿到新房钥匙的业主们无论是对房屋质量、物业服务、还是碧桂园的品牌实力，都给予了认可。翡翠云台的业主李先生激动的说“从购房之初销售的耐心，到收房前的工程进度播报、项目总见面会等活动，到交付后物业的服务真是杠杠的，孩子都开玩笑说喜欢这个105度的家”。

“交房等于交心。”碧桂园鲁南区域客户关系负责人说，鲁南区域长期为完善客户服务细节提升品质而努力，“我们希望创造服务上的‘加速度’，矢志不渝坚持长期主义、客户至上，力求让每一位业主住得舒心、安心、放心。”

暖心服务加智慧物业多一分业主满意度

“交付是起点，更是新一轮服务的开始，业主的满意，是我们持续努力的目标。”碧桂园服务山东物业负责人郑作虎说。

“小区里里外外焕然一新，年味儿有了，碧桂园的物业有心了。”潍坊碧桂园凤翔府业主马先生接过物业上门送的对联和福字开心的说。

临近春节，为了确保每一位业主家人过一个平安、欢乐、祥和的节日，碧桂园物业团队组织“辞旧迎新”专项品质活动。对外严防疫情，每日在大厅、电梯、楼道等公共区域进行杀菌消毒，严格管理进出小区人员，进行出入登记，测体温，无死角消杀等疫情防控日常标准化动作。对内启动多重安全检查工作，针对大堂、电梯、照明、车库等接触高的场所展开安全重点检查，并组织防盗、防火、防疫演练；对园区供、配电设施设备，泵房供水设施设备、消防水设施设备、消防器材及易燃易爆物品，自来水管井、排污系统等设施设备进行全面检查。

（春节前碧桂园物业对重点设备进行全面检查）

新年到，每家每户进行大扫除也是春节的传统习俗。这次“辞旧迎新”专项活动中，碧桂园物业团队对各项目的楼道、庭院、墙面、门窗、玻璃、大厅、地下车库、管道及各个死角进行全方位卫生清理，确保春节期间为业主提供舒适、整洁的小区环境。

“在这里住了好几年了，物业每年都上门送福送春联，大家早就像亲人一样了。”家住潍坊凤翔府的业主刘爷爷说。

（凤翔府业主刘爷爷接过物业送的福）

为了让园区更有节日的气氛，碧桂园物业团队精心布置园区，门岗大门大红灯笼高高挂，张贴喜庆的窗花，悬挂小红灯笼及新春祝福横幅、大门也贴上了喜庆的对联；不仅如此，他们还以贴对联、入户送福、上门拜访等多种形式，增加节日气氛。通过无微不至的关怀以及热情周到的服务，将碧桂园的贴心服务传递给每一位业主。

业主的幸福生活除了暖心的服务之外，也离不开智慧物业的加持。据了解，碧桂园秉承以人为本、以客户为中心的设计理念，打造了物业服务智慧管控、物业 CRM、凤凰会会员服务等服务系统，同时鲁南区域还根据业主实际需求，推出“业主报事1分钟响应8小时销项、服务过程可视、结果业主即时评价”的快速响应体系，业主在社区APP凤凰会上下单，系统端自动接单响应分配至负责跟进的物业人员，并将跟进人员的信息通过短信形式发至业主，整个跟进过程随时可见，服务结束业主可直接进行服务评价。

居住在碧桂园桃李东方小区的李女士说：“有次家里灯坏了，我在APP上下了单，没想到物业人员立马就回复了，还帮忙联系维修人员修好了，前后用了不到1小时，这速度真杠杠的。”

鲁南区域物业负责人介绍，“除了满足业主日常所需的维修服务外，在小区里面我们也通过科技手段为业主安全生活保驾护航。未来小区的门禁还会实现视频和对讲功能，可直接输入业主手机号码，接通之后即可远程开门，方便来访客人的出入及业主安全。”

正如碧桂园集团总裁莫斌所说，“一切以客户为中心，未来能够活得好的地产企业，一定是客户口碑相传的企业。”碧桂园集团在2021年9月，基于450万个家庭样本，633项生活痛点的样本调研，细心捕捉并汇聚业主生活中的点滴需求，发布了共安居、共喜乐、共期盼的家圆服务体系，并在2022年1月又焕新升级2.0版本。碧桂园在鲁南，从交房到居住，围绕业主所想所需，通过专业化和精细化的品质服务，同时加速社区科技应用落地，给业主提供全维度，全过程，全方位的全生命周期服务体验，赢得了业主的口碑和认同。