兴业银行青岛分行营业部获评全国“千佳示范单位”

2021-12-08 16:57 大众报业·半岛网阅读 (7883) 扫描到手机

中国银行业五星级示范网点、青岛市文明单位、青岛市金融特色网点......走进兴业银行青岛分行营业部的大厅,迎面看到的荣誉墙上,满满当当的奖牌格外引人注目。近日,这面墙上又将增加一块全国级的奖牌,在中国银行业协会印发的《2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位名单》中,兴业银行青岛分行营业部名列其中。

秉承“真诚服务,相伴成长”的经营理念,十余年间,兴业银行青岛分行营业部扎根岛城,以优质服务作为自身可持续发展、打造核心竞争力的有力抓手,以工匠精神将“服务立行”理念贯穿落实于每一位客户、每一个服务链条、每一步业务中,凭借“一家兴业,兴万家业”的坚定信念,逐渐成为青岛市民身边贴心的金融管家。如今,历经一年多的创建提升,从个人到团队,从环境到服务,从经营管理到社会责任,兴业银行青岛分行营业部拾级而上,全面开启金融服务崭新篇章。

青山绿水,和谐共生

“一枝一叶总关情”,站在兴业银行青岛分行营业厅内,耳目一新的绿色活力感迎面而来、处处环绕。依托总行全国首家赤道银行的先发优势,兴业银行青岛分行营业部乘着绿色金融发展的东风,立足地区经济社会绿色转型升级金融需求,逐步走出一条“点绿成金”的可持续发展之路。联合青岛水务集团创新全国首单蓝色债券,为解决沿海地区淡水危机、促进海洋资源可持续利用探索全新融资模式;与中国清洁能源基金签署“绿创贷”合作协议,专项支持青岛市有利于产生应对气候变化效益的产业活动;全力支持青岛海天中心绿色建筑项目等等,近年来,兴业银行青岛分行营业部绿色发展的“成绩单”可圈可点。

今年以来,践行“双碳”战略,兴业银行青岛分行营业部仍在持续创新探路,为青岛争创全国碳中和先行示范区贡献绵薄之力。尤其在7月全国统一的碳排放权交易市场正式启动后,兴业银行青岛分行营业部先后落地全国首单建筑节能改造项下“建筑减碳贷”、青岛市首单林业碳汇贷以及碳排放权配额质押贷、碳中和债等多笔创新业务,并在持续加码碳金融的创新之路上持续释放着源源不断的新动力。

轻触即达,智绘美好

“你们这个太高级了,也太方便了”,刚从大额存取款一体机办完业务的孙女士情不自禁地感叹道。在“千佳示范单位”的创建中,兴业银行青岛分行营业部从客户的体验和感受出发,全面进行了智能化改造。在电子银行体验区,智能柜台、远程服务等智能化服务畅享指尖上的快意;在客户等候区,超前VR体验带来新奇的乐趣;在业务办理区,线上预约、账户机器人等为各类客户带来“快捷、方便、高效”的服务体验。

科技的融入,让金融服务客户的边界无限延伸。关注百姓日常所需,携手医院上线“线上问诊”系统;心系中小微企业复工复产,全面推广线上融资;践行社会责任,依托农民工工资支付监管平台保障农民工合法权益,发展路上,兴业银行青岛分行营业部“轻型服务”已全面覆盖。

倾心倾力,相伴成长

把细节做到极致就是精品。从大门口的无障碍通道,到营业大厅的爱心专座,从服务台各个度数的老花镜,到服务驿站的报刊图书、常用药品、轮椅等,每一处小细节,无不彰显着大爱心。

基于网点“兴公益”惠民驿站的建设,兴业银行青岛分行营业部推出了涵盖“暖心服务”“红色阵地”“适老助残”“邻里伙伴”四大类主题40余项免费服务,这里的每一位员工也纷纷化身志愿者:为环卫工人热饭倒水、为退伍军人开通业务办理绿色通道、为老年人免费测量血压、为客户义务宣讲金融消费者权益保护等等,做深做细每一个服务细节,既是践行“服务源自真诚”服务理念的真实写照,也是兴业银行青岛分行营业部的精髓所在。“没事的时候经常喜欢来这里坐坐,和他们聊聊天,这里就像是我的第二个家”,每一位客户发自肺腑的感慨,无不诠释着兴业银行青岛分行营业部的真情与品位。

卿如手足,风雨同舟

聚是一团火,散作满天星。在旗帜的感召下,47名挥斥方遒、意气风发的年轻人每天都是朝气蓬勃。在“千佳示范单位”的创建中,他们夜以继日,撸起袖子,俯下身子,用心打磨每一个细节;利用晨会夕会,坚持不懈练服务、提气质、学知识,内外兼修持续历练综合素养;在客户服务中,他们分工明确、高效协作,“以客户为中心”全面优化业务流程,丰富多元综合金融服务;业余时间,走进社区听老兵讲述抗战经历,结伴开展“四季环保行”公益活动;生日之际暖心的问候,繁忙工作后振奋人心的团队建设等等,与兴业共成长中,见证了这里每个人的进步:青岛金融系统优秀共青团员、青岛市金牌理财师、年度优秀共产党员、年度先进个人、年度服务明星等等,在优秀的团队中,每一个个体也在熠熠发光。

成功创建“千佳示范单位”,是一份荣誉,更是一个新的开始。为客户持续提供更有温度、更有广度、更有深度的服务,兴业银行青岛分行营业部正向着打造全国“百佳示范单位”的新目标昂首迈进!