工商银行日照分行多措并举夯实运营管理基础提升服务质效

2021-11-24 14:24 大众报业·半岛网阅读 (22101) 扫描到手机

当前客户需求趋于多元化,业务运行质效已成为影响商业银行竞争力的关键因素,发挥好核算管理职能,能够有效降低运营操作风险,提升网点竞争力。工商银行日照分行依托运行管理深化年要求,围绕今年运行管理工作重点,不断夯实运营管理基础,为全行业务经营发展积极发挥运营支持保障作用。

持续强化运营风险管理。一是强化网点运营风险管理,充分运用分级结果实施分类管理,提升支行、网点主动防控运营风险能力,引导基层行重视业务发展质量,营造良好的运营环境,今年上半年全行无高风险网点。二是强化运营风险过程管理,注重重点领域风险管理,常态化开展企业账户风险治理,提升基层行实质性风险识别能力,同时将账户、内部账务核算、现场管理、关键岗位、核算要素、金库、档案库房、监管重点关注及运营反洗钱等领域纳入重点监督检查范围,确保风险有效覆盖、充分揭示和切实整改问题。

持续提升核算质量管理。一是突出重点抓管理,针对集中处理、远程授权、账户、内部户等业务存在处理低效、规范化程度不高的问题,采取集中整治、单独调度等方式促质效提升,提升改善客户体验。二是风险事件常抓不懈,开展网点规范类事件治理,针对频发事件环节进行提示规范,有效防堵业务差错,今年认定风险事件数量较去年明显减少,全行可控风险暴露水平始终保持较低水平。三是持续开展屡查屡犯问题整治,建立检查问题台账,梳理纠改频发问题环节,督导员跟进落实整改,加大问题责任人处罚力度,形成问题闭环长效管理机制,督促基层行整改到位。

积极推广运营服务新模式。以服务业务、风险控制严密、服务高效为出发点,积极参与总省行重点改革工作的推广、试点及后续跟进工作,新模式推广应用取得新成效,丰富网点业务受理方式,满足客户便利化服务需求。目前,已投产线上线下一体化运营场景替代率均超过80%,且呈现逐月上升态势,有效降低柜面业务压力,提升网点运营效能,改善客户服务体验,取得良好的效果。

持续提升专业队伍素质。一是建立有效的学习培训机制,着力强化运营主管履职质量管理,不断提升客服经理通岗履职能力,主动适应新岗位体系需求;针对新投产项目制作下发明白纸和课件,确保顺利投产,人员素质满足业务发展需要。二是建立运营主管、客服经理考评体系,发挥考评激励约束作用,充分调动工作积极性,督促其更好的履职。

通讯员 李展

半岛网编辑 张艳