我为群众办实事 | 潍坊市妇幼保健院多举措提升群众就医感受

2021-11-23 14:05 大众报业·半岛网阅读 (7635) 扫描到手机

多年来,潍坊市妇幼保健院始终坚持“一切以患者为中心”的服务导向,多措并举,不断改善群众就医体验。党史学习教育开展以来,医院深入推进“我为群众办实事”实践活动,广泛听取服务对象、临床一线意见建议,聚焦群众就医便利化,在持续做好以往各项医疗惠民服务基础上,进一步推出多项便民利民措施。

措施一:多举措化解停车难,畅通群众就医路。

“就诊停车难”是困扰就诊群众的一大难题。医院结合自身实际,积极探索和解决就诊停车问题。自2015年起,医院在外租赁职工停车场地,禁止本院职工车辆入院停放,院内所有车位全部供就诊患者使用。2017年下半年,租赁金沙停车场供职工和患者停车,就诊患者可在金沙停车场享受4小时免费停车服务。2019年11月,为避免医院出入口压车造成交通拥堵,提高车位周转效率,所有来院车辆均享受全天免费停车。今年开始组织车辆疏导志愿者,负责引导等待车辆前往金沙停车,就诊患者及陪护车辆,凭就诊票据在金沙停车场享受不限时免费停车。

措施二:多元化挂号、出入院、医保结算服务,让信息多跑路群众少跑腿。

推行预约诊疗服务,患者可从服务号、自助机、健康潍坊等多种途径,提前1周预约挂号。实行电子指引单诊间缴费,用电子指引单自带的二维码扫码缴费即可。运行门诊电子病历,医生可以通过系统查看病人所有诊疗信息,方便患者复诊。推行医疗电子票据,患者可以通过手机自助获取发票。把住院处窗口服务功能“搬进”病区护士站,实现“床旁”结算;支持微信、支付宝、银联卡、医保卡等方式进行住院押金缴费及出院结算,患者出入院所需办理的缴费、押金单、电子票、社保结算清单、住院费用清单等,病房内即可一站式办理完成,改变了住院、出院结算“两头跑”的状况。实现省内异地医保卡和医保电子凭证一卡通的门诊缴费和住院费用的结算;2020年10月起,实现产前检查费用在医院直接报销,不用再去医保中心办理;今年6月起,职工门诊、住院流产费用均可在医院直接联网报销。多元化挂号、出入院、医保结算服务,真正实现了让“信息多跑路、群众少跑腿”。

措施三:组建孕检专职客服、一对一陪检服务队,助力特殊群体轻松就医。

       2017年,推出“孕检专职客服”服务项目,提供“一对一”孕检服务,将被动听取意见建议转变为主动沟通,客服主动预约孕检时间、提醒注意事项,既避免了重要孕检项目的遗漏,又合理安排了孕检时间,缓解了排队等待等一系列现实问题。2018年底成立潍坊市首支“陪检服务队”,对60岁以上老人、残疾人、无家属陪检孕妇等需要帮助的就诊人群全程免费一对一陪检。截至目前,一对一陪检共服务就诊群众2100余人次。

措施四:开设新生儿参保窗口,新生儿落地即可参保。

2020年5月,联合潍城区医疗保障局,开设全市首个医疗机构新生儿参保窗口,在该院出生或住院的新生儿、外院出生的新生儿均可直接到窗口办理参保。通过免缴费认证,办理参保后,实现24小时新生儿住院医保联网。

措施五:开设孕妇学校,帮助新手爸妈提升孕产育儿知识技能。

1996年线下孕妇学校开课,常年免费开展孕产期及育儿健康教育和健康促进活动,形式以现场教学为主,年均听课孕产妇4000余人次。2019年3月,被山东省妇幼保健协会授予“山东省示范孕妇学校”。疫情期间,为满足孕产妇及家长对孕产育儿相关知识和技能的需求,打造了具有专业特色的线上孕妇学校“孕校云”,与线下孕妇学校互为补充,通过“互联网+科普服务”的模式,帮助广大孕产妇足不出户,随时随地免费在线学习各种孕产育儿保健知识,让更多人享受到了专业、优质的科普资源。2020年3月以来,举办线上直播课程95节,听课12098人次,视频库录入原创视频课程39节,浏览量160万人次。搭建爱心妈妈小屋,提供沙发、免费开水、免费护理包、健康教育折页等,打造集孕妇休息、母乳喂养、健康教育于一体的女性服务平台。

措施六:开展免费窝沟封闭、近视筛查,为青少年健康成长保驾护航。

       自2015年开始,作为定点医院参与全市适龄儿童免费窝沟封闭防龋项目,口腔科医护团队克服工作人员少、项目任务重、医院门诊量大等一系列困难,放弃休息日,加班加点为适龄儿童进行窝沟封闭。7年来,已为全市42000余名适龄儿童进行免费窝沟封闭,儿童牙齿患龋率明显降低。2020年,医院成为潍坊市首批中小学校近视筛查定点单位。接到筛查任务后,医院立即组建筛查队伍、采购物资和设备,全力保障筛查任务顺利开展。至今已为全市11所学校的25000余名在校生进行近视筛查,对视力及屈光度异常的学生,医护人员进行持续跟踪随访,并提供康复指导服务。医护人员还为师生和家长们进行预防龋齿、保护视力的健康科普,提高了家庭、学校对孩子们口腔健康、用眼卫生的重视程度。

措施七:多渠道收集意见建议,全力提升医疗服务水平。

为广泛征求广大市民和就诊患者的意见建议,医院在原有各楼层设置意见箱、导诊台及护士站公示投诉电话、问卷调查等多种形式的基础上,再增一条“扫码吐槽”医患沟通新渠道,在候诊区、病区、电梯间等公共区域张贴二维码,对收到的反馈意见建议和有具体问题的问卷第一时间反馈,并全部整改落实,让患者留下建议,带回健康。

措施八:为“道德模范”“潍坊好人”“优抚军人”和环卫工人免费体检,弘扬人间大爱。

为激励善举、弘扬爱心,自2014年起,为“道德模范”“潍坊好人”免费体检,体检对象涵盖历届国家级、省级、市级道德模范,8年来,已为1000余名“潍坊好人”“道德模范”进行免费健康体检。2018年起连续4年为现役军人、退役军人、武警本人及结婚对象进行免费婚前医学检查,截至目前已经查体500多人。今年10月份开始,医院联合潍州环卫,为潍城区400名环卫工人免费体检。对健康状况需要持续关注的人员,健全体检档案,提供跟踪随访服务。为特殊群体免费健康体检,践行了医院的社会公益职能,彰显了守护人民群众生命健康的责任与担当。

措施九:医教社融合,志愿服务践初心。

医院与潍坊多个社区、院校、幼儿园紧密联系,以“阳光妇幼志愿服务队”“南丁格尔志愿服务队”“党员志愿服务岗”“医务社工”为依托,上街头、下社区、进学校、来医院,结合自身专业特点和群众需求,为广大人民群众普及妇幼健康知识,推广急救技能。开展了以“传染病防控、急救知识进幼儿园,护航幼儿健康安全”“摆摊进社区,普及急救法”“寒暑假期学生进医院,实践教育培训话安全”“面试礼仪公益培训,助力医学生就业”“‘天使学霸’社会实践岗,为学子搭建志愿服务平台”等为主题的一系列志愿服务活动。近两年来,医院志愿服务队利用线上线下多渠道多方式讲解心肺复苏、海姆立克急救法100余场次,婴幼儿传染病防控及常见病的预防和护理近40场次,举办社会实践教育培训活动40余场,医学生面试礼仪公益培训9场次,受益人群超3万人。今年六月,医院以“学党史践初心,我为群众办实事”为契机,与31家单位签约,持续深化“医教融合,公益文化践初心”活动,让医疗资源下沉到群众中去,努力提升全民健康水平。

“学党史,践初心”,潍坊市妇幼保健院将继续把党史学习教育与医疗服务工作充分融合,扎实推进“我为群众办实事”工作,把实事做好,把好事做实,提高群众就医感受,提升全民健康水平,为建设现代化品质城市贡献医者力量!