平安普惠以科技铸就小微企业主的保护盾

    平安普惠青岛分公司一直以来不仅专注于小微企业融资服务，而且用心保护消费者权益，从保护和赋能两个角度开展，除了增强民众对金融诈骗风险防范意识外，也从小微主需求出发，通过科技力量革新小微信贷的流程，将大数据、人工智能等技术运用在业务各环节中，实现全流程消费者权益保护，提升小微客户体验。

     今年6月，平安普惠推出AI智能贷款解决方案——“行云”。据悉，“行云”用人工智能为小微客户提供了顺畅的借款体验，更借助拟人AI客服、无感人脸识别、自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造。该解决方案在保证用户隐私数据不被泄露的同时，把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通。而且，“行云”还创新地进行全程视频录音录像，通过第三方存证，全面保护客户知情权、自主选择权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。

     该方案是科技助力消保融入业务全流程案例之一，将客户授权、权益确认、费用确认等消费者权益告知措施贯穿起来，全面保护客户知情权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。

     从阶段性数据来看，平安普惠主动式AI客户服务成效颇为显著。截至2021年上半年，平安普惠累计成功提供主动式服务3551万人次，智能客服累计服务864万+客户，有效服务率近90%。此外，据了解，上述解决方案上线以来，全国已有超过3.48万人次小微企业主体验了这种最新金融科技成果，获得借款约70亿元。