中国太保寿险青岛分公司:服务温暖人心 理赔彰显大爱

2021-10-25 15:47 大众报业·半岛网阅读 (43817) 扫描到手机

2021年3月8日,中国太保寿险青岛分公司李沧支公司的业务经理张俊洁接到了一个不同寻常的电话,来电的是33岁的客户李女士,她非常焦急的告诉张俊洁经理,她在青岛第八人民医院做了一个胃肠镜检查,诊断结果是胃癌。面对心急如焚的客户,张俊洁经理不断安抚李女士,客户担心肠胃镜诊断不准确,为了更好地确诊和治疗,希望去北京的权威医院去检查,张经理马上答复客户:“你在太保购买太保的乐享百万医疗险,爱无忧、金福人生等重大疾病保险,并且开通了太保蓝本服务,咱们可以预约北京的权威医院!”经过与客户的协商,客户确定要预约北京解放军301医院专家。挂掉电话后张经理立刻通过“太保蓝本”为李女士预约上了北京解放军301医院3月10日张主任的号,并将与客户沟通的情况汇报给自己的主管李卫东总监。

3月9日,李女士与丈夫飞往北京解放军301医院,李总监与张经理提前通过“太保蓝本”为客户预约了陪诊服务,在偌大的301医院,“太保蓝本”陪诊工作人员全程陪伴,为李女士办理相关就诊手续,在来来往往的人群中引导客户做各项检查。3月11日,李女士经过检查确诊为“胃低分化癌”,病情严重再拖下去癌细胞会扩散到全腹腔,医生建议越快做手术越好。恰逢周末,301医院规定周末不能预约住院,焦急的李女士又拨通了张经理的电话,张经理了解情况后立刻通过《乐享百万医疗保险》为李女士申请住院医疗费垫付,并且通过“太保蓝本”为其约专家病房,3月13日(周六)李女士顺利入住专家病房。在选择手术治疗方案时,李女士毫不犹豫地对医生说,太平洋的医疗保险会给我理赔,我选择自费达芬奇机器人手术。治疗很顺利,李总监和张经理协助李女士办理后续重大疾病理赔,理赔款很快到账,我司共计为李女士垫付医疗费用78558.65元,重大疾病理赔款335465.55元。

李女士出院后,近期复查体内癌细胞清零,全家喜极而泣,10月15日李女士和丈夫亲自到公司送上锦旗,她激动地说:“是太平洋保险救了我的命!”

作为一家负责任的保险公司,中国太保寿险始终把客户服务放到第一位,在每一次的理赔服务都充分体现“责任、智慧、温度”的服务理念,为客户送去温暖,传播保险大爱!

                                中国太保寿险青岛分公司

                                  2021年10月18日