千人进万户:面对面交流、实打实办事、手拉手帮扶、心连心解忧

2021-10-22 15:24 大众报业·半岛网阅读 (31223) 扫描到手机

10月17日,难得的好阳光,恒信·学府的周先生正在整理从院子里挪到凉台上的花卉,门铃响了。

“你好,我们是恒信集团的员工张洁。感谢您长期以来对恒信集团的支持,为了不断提高业主满意度、集团开展倾听业主心声,主动排忧解难活动。”

周先生感到十分高兴。从秋天以来,小区的变化有些“日新月异”的速度,从“红色社区”的打造,到业主群了的微信,感同身受,居住的小区里,像是一个温暖如春的季节。

这是恒信集团开展的“千名员工进万家”活动,从10月16日开始,公司将有1673名干部员工,走访26454户业主,问寒问暖,从工程质量、规划设计、物业服务、维修服务、配套设施五个人方面征求意见,了解问题,解决问题。

恒信鲁西区域、鲁东区域、奎文、潍城、寒亭、诸城、临朐、青州、寿光……同一个阳光灿烂的早晨,恒信集团干部员工带着恒信的温暖,带着“给业主的一封信”,走进了58个恒信小区。      

春风秋来,走进千家万户。恒信集团为全面贯彻落实潍坊市委、市政府为群众办实事的工作精神,认真落实集团严抓品质服务的要求,进一步提升集团的工作标准和服务水平,不断提高业主的尊崇感、安全感、舒适感,提升业主满意度,决定在全集团开展 “倾听业主心声,主动排忧解难”大走访活动。

集团成立走访小组,集团高管及业务骨干开始走访。

17日下午,董事长张玉强再次在走访群中强调:这次恒信千人进万户活动,各位领导亲自带头走访,做得非常好!在走访小区中要注意以下几点:一是把我们的关系带给业主;二是认真听取业主的意见,并做好记录;三是有困难的业主要记下来,立刻研究,给予帮助。

   

恒信是您的家,有事您和我说。通过走访,大家处处被感动着。领海国际85号楼曹先生对走访人员说:感谢恒信,在这么困难的市场形势下,企业还用大量的物力、人力进行走访,确实很暖人心,就凭这一点,我相信你们会做得更好。

66号楼宫先生还对如何提升小区服务,建设好未来小区提出了中肯的建议。

18日、19日,恒信集团潍中城市公司总经理王春华本公司走访中了解到的近二十户生病,生活困难的业主进行了回访,送去了食用油、大米。对有关业主进行重点登记。这些业主将成为今后公司重点关注业主。潍中城市公司150员工今后将每月对一个小区走访一次。把走访形成制度,

“恒信是您的家,有事您叫我,有事您和我说。”王春华把自己的名片送给业主,也把一个企业的承诺留在了业主的心中。

寒亭城市公司温莎公馆项目部在走访9A-1-501业主时了解到,业主的双插座盖板缺失,一直找不到合适的盖板,了解到这个情况后,项目部立即联系在建区的施工单位,找到盖板,去业主家更换完成,受到业主连连称赞;10A-1-402业主时了解到,业主反应车库通道内墙粉刷不到位,项目部立即联系施工单位,对墙面进行打磨粉刷,通过高质高效的处理方式,获得了业主的肯定。

再见,有事您跟我联系。“这是我的电话,有事情联系我。”每个人临走时都会与业主深情的告别。

“通过这次走访,我们看到了自己工作的不足,看到了业主的对我们的期望,看到了家庭困难业主需要的帮助。”无数员工深情地说。

大家深感自己责任重大,一座园区,一座房屋,关系着一座城市、一家人全部的生活状况。我们每建设一座小区,都会影响无数人一生的生活。 

“这份沉重的责任,让我们不敢些许的怠慢。” 参加走访人员深有感触地说。   

 

这次走访人员携带征求意见表和集团送给业主的小礼物,自带鞋套。每到一户询问房屋质量、服务品质、存在的问题等,对业主反映的问题及需求,能当场解决的立即办理;不能当场答复的及时整理上报到走访工作小组,确保走访成效,以实际行动落实“以客户为中心”的恒信价值观。

这次大走访活动,以“倾听业主心声,主动排忧解难”为主题,以“密切联系业主、主动服务客户、优化服务体系、提升业主满意度” 为目标。

组织广大员工走出公司、走进业主身边,做到与业主面对面交流、实打实办事、手拉手帮扶、心连心解忧,充分体现集团对广大业主的人文关怀,增进业主的感情,实现集团与业主零距离接触、点对点服务,进一步为业主做好服务工作, 增强服务业主的主动性和自觉性,助推集团高质量发展。

采取集中走访与常态化联系相结合,第一轮集中走访从10月16日起至10月20日结束,11月中旬集中回访。

此次集中走访后,转入常态化走访联系,使走访活动流程化、制度化。集中走访由集团统一安排,做好常态沪走访和利用节假日、工作等时机随时开展走访。

倾听业主心声,造福业主。今年以来恒信集团通过红色物业建设等一系列举措,提升产品系,把打造产品质量和做好物业服务,当做“造福业主”的重中之重。进一步强化升级改造,让老园区成为新园区。对新交付项目,不仅要求配套齐全,而且要求手续齐全。打造“社区会客厅、社区服务亭、文化公园、商业、教育、医疗、康养、智能”八大配套。对老旧小区进行全面升级改造,今年累计投入3亿元,对小区内道路、供暖、电力、景观、健身器材、垃圾处理等进行了更新升级,在元旦前将全部建成,让“老”业主享受“新”生活。近期集团开展了面向全体业主的“倾听业主心声,主动排忧解难”大走访活动,集团全员出动入户走访全体业主,与业主面对面交流、实打实办事、手拉手帮扶、心连心解忧。