中信银行青岛分行为群众办实事关爱老人解决“急难愁盼”

服务群众无小事，中信银行为民办事暖人心。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，中信银行青岛分行牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，将为民办实事内容落实落细，把解决客户“急难愁盼”问题作为提升金融服务工作的着力点，履行国有企业的政治责任担当。

暖心关怀彰显中信温度

近日，80多岁的朱先生来到中信银行青岛山东路支行办理现金支取的业务，支行会计经理认出了这位特殊的客户，老先生的老伴于女士4月初因摔倒导致脑部出血住院，意识不清，朱先生曾经到我行咨询过老伴名下的银行卡在不知道密码的情况下能否支取现金。特殊情况下，工作人员暖心安慰老先生的紧张情绪，同时制定了现场核实的特事特办方案。8月2日，客户再次遭遇紧急状况，在得知其老伴已清醒但密码锁定的特殊情况，会计经理克服老人耳背沟通障碍的困难，贴心关怀纾解客户的焦躁不安，紧急为客户制定上门办理业务方案，驱车前往青岛济慈脑血管病医院上门进行密码解锁，最终顺利为其取出救急现金，缓解燃眉之急。业务办理完成后，老人眼含泪光，不断向支行工作人员表示感谢。

责任奉献凝聚中信担当

张大爷七十多岁，子女定居国外，每月末固定收到来自境外的汇款，与中信银行青岛分行市北支行柜员建立了深厚的感情，近日的汇款如约而至，支行柜员却无法联系上张大爷，考虑其年事已高，且汇款资金是生活费，支行担心空巢老人的安危，第一时间前往张大爷家中了解情况。得知张大爷因天气炎热犯了老毛病，无暇接听电话，且身体不适，子女不在身边，情绪很不稳定。支行员工与其话家常，谈心开解，终于解开了心结，最后工作人员手把手教会张大爷在手机银行办理汇款资金的入账结汇，足不出户的帮客户解决了眼前的难题，得到了老人的连声称赞和真诚感谢。

以人为本、以客为尊。中信银行青岛分行深入开展“我为群众办实事”实践活动，将人民至上落实到客户至上，聚焦客户急难愁盼难点问题，以优质的服务消除弱势群体金融数字鸿沟，不断提升客户体验，维护金融消费者合法权益，努力为客户提供放心、贴心、暖心的中信服务。

半岛网编辑 张艳