理赔有温度，服务有“泰度”

【案情简介】

王真女士（化名）系农民，经朋友推荐，2018年9月在泰康人寿青岛分公司投保健康百分百C+重大疾病保险，保额15万元。2021年7月初，50岁的王女士无明显诱因出现咳嗽、咳痰、伴胸闷、后背疼，一开始以为是感冒，去当地诊所输液消炎治疗，效果不佳。后病情加重，出现痰中带血症状，王女士遂前往青医附院进一步检查，胸部CT动态增强扫描提示“右肺占位性病变、肺癌可能性大”，医生建议住院手术。突如其来的变故让本来就不富裕的家庭蒙上了一层阴影。

王女士想起了自己曾在泰康购买过保险，联系代理人咨询相关事宜，代理人告知入院后及时报案。2021年7月17日，王女士办理入院手续后即拨打公司95522电话报案，收到报案信息后，公司安排理赔人员携康乃馨探视专属礼品赴医院探望，告知王女士符合公司重疾先赔的服务条件，可享受该项服务。2021年7月29日，王女士接受手术治疗，切除肺部肿物，术后病理诊断浸润性腺癌。客户提供确诊诊断证明及病理报告后，理赔人员及时帮客户申请，以最快捷的方式完成理赔受理，王女士当天就收到公司转账的重疾保险金15万元，马上解决了医疗费的燃眉之急，为家人撑起了生活的希望。

【泰康提示】：

1.2021年泰康人寿对康乃馨理赔进行全新升级，包含康乃馨探视、重疾先赔等特色服务，力争为客户提供最贴心的理赔服务，打造“简单、温暖、快速”的理赔服务体验，践行泰康对客户的爱与承诺。

2.报案是理赔服务的开始，客户出险要及时报案

泰康人寿开通7*24小时服务热线95522，始终保持电话畅通，严阵以待，及时解答关于理赔的各项疑问。提醒消费者出险务必要及时报案，报案后可通过在线咨询，享受到公司最专业、最便捷的理赔服务。