新形势下民营医院创新发展和医院管理 ——访青岛莲池妇婴医院行政院长巩晓辉

2021-09-07 11:08 大众报业·半岛网阅读 (18270) 扫描到手机
     在健康中国宏伟蓝图的构建中,医院的作用举足轻重。医院的创新发展、方向定位、学科建设、医疗服务提升等诸多工作牵动上下,事关人民群众的切身利益。

    创新管理是企业发展的核心动力,对民营医院来讲尤其重要和弥足珍贵。民营医院要想在激烈的市场竞争中立足、成长、发展,就必须正视自己所处的环境和市场态势,坚决走创新管理之路,适应国家医疗制度改革的方向和力度,在医疗质量、医疗安全、服务水平、运营管理上狠下工夫,通过规范的管理提高市场占有率,增强品牌知名度,实现可持续发展。

   从2016到2021,五年来,青岛莲池妇婴医院在院长朱美玲的带领下,以党建为引领,实现观念创新、管理创新、科技创新、人才战略创新、业务创新、服务创新、运营创新七大创新,业务量平均以30%左右的速度递增,医院知名度、美誉度显著提升,齐鲁晚报、半岛都市报、青岛新闻网等各级新闻媒体每年近千篇次的宣传报道。医院先后获得青岛市精神文明单位、城阳区先进基层党组织等荣誉。国家省市局各级领导多次莅临医院视察指导并给予肯定和高度评价,每年接待参观医院上百家,受到业界高度好评。

   近日,笔者采访了青岛莲池妇婴医院行政院长巩晓辉,巩院长从多个方面谈到了莲池医院创新管理的思路和方法,笔者做了总结,以飨读者。

观念创新:从病本位到人本位

   五年来,莲池医院始终秉承“做最安全,病人感受最好的医院”愿景,真正落实以病人为中心的服务理念。“对于患者来说,除了诊疗效果,还看重的是就医体验。从病本位到人本位,是社会进步的表现。我们高度关注病人的就医感受和体验,从细节和管理上尊重每一位患者。”巩院长表示,作为医院管理者,她们会深入临床,体验患者角色。“只有穿上病人的鞋子,走一段病人走过的路,你才会切身感受病人的体验。”每一个就医流程,只有一遍遍的体验,一遍遍的演练,才能做到极致,才能提升患者就医的幸福感与获得感。

在莲池,笔者看到,空腹检查的孕妇可以到孕妈咪加油站补充能量。每一位小朋友都享受“专座”待遇。24小时客服服务,让患者就诊无忧。在这里,做彩超的耦合剂是热的,做胎心监护有小毯子,做四维彩超家属可以一起观看…… 在这里,孩子们可以看动画片、可以玩玩具、可以和布朗熊合影,这里没有就医的恐惧,只有诊疗的快乐!
为了减少手术的恐惧,医院手术室墙面特别打造了一副风景画,患者在这里手术,仿佛置身于大自然,消除紧张感。此外,手术床的加温毯、麻醉后插尿管、医患紧紧相握的双手……每一个细节,都是人文关怀的体现。


管理创新:党建与业务深度融合

   医院以党建为引领,加强党建与业务的深度融合,发挥党建赋能作用。医院党支部确立了“莲池妇婴·以爱为灯”党建工作品牌,坚持以党建品牌为抓手,统领各类党建创建活动开展。组织打造了“快乐儿科、呵护未来”“莲池产科、安全无痛”等业务科室的党建品牌,真正将党建示范带动作用融入到医院业务工作的各个环节。把党组织优势融入到医院发展建设上来,全面优化科室的工作流程和奖惩机制。
  “在莲池,每个科室都有自己的党建品牌,各科室以党员为引领,围绕本科室特色及患者不同需求,形成了独具科室特色的优质公益服务品牌,并开展了丰富多彩的公益活动:产科的“新手爸妈训练营”、儿科的“小小医生体验”、生殖科的“莲池宝宝回娘家”、妇科的“白领健康俱乐部”、NICU的“微视频探视”等等,医院常态化组织开展‘双报到’工作,依托“爱心守护”“心莲心”和“雪莲花”3支志愿服务队,深入到社区、学校开展健康义诊、健康宣讲等活动,将专家级的诊疗服务及健康理念送到群众身边,赢得了患者、家属和社会的充分认可。”巩院长表示。

   党建引领公益项目实施,体现了人文关怀、践行了公益性质、树立了医院形象。通过将各类优质服务和公益活动流程化、规范化、品牌化,全方位解决群众的健康诉求,弥补了当下医疗服务中人文关怀所缺失的环节,对于改善医疗服务、促进医患和谐有着重要的推动作用。


人才战略创新:引进三甲医院学科带头人,培养中青年骨干人才

   医院树立科学人才观,全面落实以人为本、人才强院的战略,发挥学科建设重要作用,引进一批具有坚实基础理论和专业知识,在医疗、教学和科研方面业绩显著的三甲医院学科带头人。同时,充分利用与青岛妇女儿童医院医联体的独特优势,发挥妇女儿童医院专家的学科带动作用,推动医院学科发展。

   青岛妇儿医院专家定期在莲池出诊、手术。像大家熟悉的妇儿产科专家包蓬勃出任医院业务院长,儿童保健部主任许培斌教授每周六坐诊。生殖科孙静华教授每周二坐诊。呼吸内科主任王文棣教授每周日坐诊。城阳人民在家门口就能享受到妇儿医院专家服务,受到百姓高度好评。

   此外,医院高度重视中青年骨干人才的培养,“莲池管理梯队偏年轻化,充分发挥年轻管理团队的创新能力、目标执行能力,加强优秀年轻干部的培养锻炼,加速中层干部年轻化,为做好人才基础建设,搭建人才梯队管理平台,储备优秀的管理和运营人才实行‘雏鹰计划’管培生培养,培育懂业务、会管理、积极进取的高素质人才,建立“人才储备库”,为集团发展培养输送各类人才,是莲池第二个五年的重要工作内容。”巩院长表示。

运营创新:内外结合,线上线下联动

   对内,医院运营严格复制集团标准化流程,分科细节化的运营模式。以数据为依据、以目标为考核、以结果为导向,通过财务分析数据、医疗数据、病患经营数据关联分析,找出问题,提出解决方案,调整发展方向,推动医院战略目标及计划的实现。“运营产品、运营人、运营流程”三板斧,整合医疗服务流程,提高医疗服务质量及病患满意度,提升品牌知名度,增加医院效益。
   对外,医院充分发挥新媒体的作用,建设维护并及时更新医院网站、公共微信平台,同时针对不同的目标人群,继续发挥传统纸质如宣传单页、健康教育栏等作用,展现医院形象,和谐医患关系。扩大信息传播半径,有策略、有计划、有重点地展示医院形象,将定期的广告与日常的宣传巧妙结合,广泛宣传医院先进的医疗技术、核心专家、医疗特色、发展动态等。
医院积极推进智慧医疗,大力推动互联网、大数据、人工智能等创新技术的应用。开设网络咨询、远程会诊等,实现健康教育线上线下的有机结合。此外,医院利用微信、微博、网站等网络平台做好科普宣传,打造"莲池直播间"网络科普直播节目,全面加强健康科普宣传工作。医院开设线上、线下孕妇学校,在线咨询等栏目向公众提供更便捷、更智能的妇幼健康教育服务。
自2020年1月至今,医院孕妇学校开展线下课程68节,受益人数5000余人。孕妇对授课满意度100%,孕产知识知晓率达95%以上。开展线上健康教育课程70节,观看人数140599人次,课程密集度高,形式多样,受益人群广,受到岛城百姓的赞扬。

业务创新:以产科为核心的拓展延伸服务

   医院以“院有重点,科有特色,人有专长”的重点专科建设为思路,抓住两个要素:把学科带头人的培养使用作为重点专科建设的关键,把特色技术作为重点专科建设的基石,以产科为核心,向下游延伸,不断完善产业配套,设置了医疗级月子会所、产后康复、医美整形、儿童保健、预防接种、健康体检等配套科室,推动产业链与价值链、创新链融合,构建医院良好产业生态,为女性朋友提供连续性高品质医疗服务。
 “以患者为中心,以技术为根本,以服务为附加值,促进高精尖端专科建设,打造核心竞争力,为女性提供生命全周期服务,这是莲池高品质医疗的发展方向。”巩院长表示。

科技创新:医学的本质就是科研

   2018年医院提出创建无痛医院并落地实践,在全院引进及推广多模式镇痛、超前镇痛、个体化镇痛的立体化围术期镇痛新理念。经无痛医院管理,医院剖宫产患者术后6小时内下地率98%;术后实施疼痛管理;术后2小时进水率100%,术后进食率90%。
医院结合临床特色,从医疗本质着手,运用品管圈提升管理,“提高剖宫产术后6h下地率”和“提高产科患者无痛率”荣膺第八届全国医院品管圈二三等奖。2020年12月就《剖宫产术后6h内下地活动对快速恢复效果评价》通过专家评定“该成果整体水平达到国内先进水平”,同年12月份此课题获批青岛市科技成果立项。2021年9月通过山东省科研审核。
   “医院的临床医疗技术工作是离不开科研工作支撑的!医学的本质就是科研!因此,医院的临床科研强调的就是,每名患者、每次的治疗都是临床科研工作!对于患者而言,衡量一家医院、一个学科的水平,关键是看医院的技术水平。学科建设、技术创新应该成为院长和医院管理者的主要抓手。学科的科学性,除了拥有核心技术和临床标志性能力以外,极其重要的一点,就是还要能够引领科技创新的发展方向。”巩院长表示。据悉,医院设置专项科研基金,鼓励科研立项、论文发表。

服务创新:关注细节,打造有温度的服务

   医院推行7S管理造就安全、清洁、舒适的就医环境,提升员工职业形象的医院岗位仪容仪表规范。如军纪般严明的“莲池三大纪律八项注意”:五米关注、三米问询、一米问候是每位莲池员工都会挂在嘴边的一句话。
   一天的工作从清晨的第一声问候开始,同事之间见面微笑问候一声,保持一个好的心情;窗口科室的您好请坐、双手递单、和患者的眼神交流;导医带诊患者时的语言、引领手势和为患者护梯礼让;医生为患者的最小的暴露最大的隐私保护;保洁、送餐人员的推车规范及行走速度;进入病区后大家走路声音和力度、走廊内说话的声音的分贝;人本位护理的早下地、早进食、早康复,无一不体现着莲池的服务特色。
   院内各区域院长热线公示、满意度信箱、网络平台反馈和评论、门诊及住院期间满意度调查问卷、客服出院回访等。对所有患者反馈必须尽快响应和解决。针对服务流程演练医院进行了重点科室及窗口科室的SOP教学视频拍摄,方便科室进行学习、培训、场景模拟演练。
   采访的最后,巩院长表示:“在青岛莲池医院的运营过程中,更多强调的是管理,什么样的管理可以带来更加安全的医疗模式,什么样的管理令工作人员工作起来更加积极有效率,什么样的管理可以令医患关系更加和谐,这些都是我们重点关注的部分。管理出安全、管理出效率、管理出和谐的医患关系。安全是医疗的核心,但患者安全往往不是靠医生单打独斗能够保证的,团队协作才是提高医疗质量的途径。”
“管理出安全、管理出效率、管理出和谐的医患关系”,这三点正是医改的目标,同时也是目前中国医院中极为欠缺的发展要素。
   对于任何一家民营医院而言,想要从一开始就站在胜利的顶峰,就必须选择优质的管理制度,才能弥补政策和其他方面欠缺带来的不足,做“医疗安全最好、治疗效果最好、病人感受最好”的医院,坚持多学科合作,切切实实让进入医院的每一位病人感受到自己受到精心照顾,得到放心的治疗体验,这样不用费力宣传,病人就会自动为医院做宣传。这是医院未来必须要做到的地方,也是医院能够长足发展必须具备的条件。