中国人寿青岛市分公司召开2021年消费者权益保护委员会暨工作委员会第二次会议

为推动公司高质量发展，强化消费者权益保护，8月26日，中国人寿青岛市分公司组织召开2021年消费者权益保护委员会暨工作委员会第二次会议，市分公司总经理室成员、各部门负责人、运营管理中心/消费者权益保护部相关岗位人员参加会议。

会上，杨铭山副总经理传达学习中国人寿总公司苏恒轩总裁在2021年消费者权益保护工作会议暨消费者权益保护委员会会议、工作委员会第二次会议上的讲话精神。

运营管理中心/消费者权益保护部作市公司1-8月投诉情况通报分析，李惠娟同志对青岛银保监局2020年度消保监管评价结果进行通报，并宣导、组织审议《青岛市分公司消费者权益保护工作实施细则》，该实施细则经消委会全体成员审议通过。

最后，王者元总经理作就消费者权益保护工作提出三点工作要求：一是立足当前，进一步审视消费者权益保护工作中存在的不足。保护消费者权益的认识还有待提升，政治站位不高，缺乏全局观；投诉前端管控治理还需不断加强；销售环节引发的客户投诉依然是当前痛点和难点。二是提高站位，进一步认清消费者权益保护工作面临的新形势。做好消费者权益保护工作，既是贯彻落实党中央、国务院的决策部署，也是特殊时期维护社会稳定的具体体现，更是实现公司高质量发展的内在需求。三是深入推进，进一步扎实做好消费者权益保护重点工作。实现消费者权益保护与公司高质量发展的有机融合，加快实现“由点到面”、“由一到多”、“由粗到细”的转变，并分别从“制度、考核、源头”等方面入手，持续推进消费者权益保护工作，坚决维护公司稳定和客户权益，持续推动公司高质量发展。