企业与城市相互成就的“青岛招行样本”

当一座有着浓厚金融基因的城市，与一家蕴藏着与生俱来的创新基因的金融企业相遇、相知、相伴，会演绎出怎样的精彩？

答案只有一个：相互成就！

青岛，与落户城市21载的招商银行青岛分行就是这样一个典型样本。

1987年，乘着改革春潮，招商银行诞生于中国开放的最前沿——深圳蛇口，成为中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。

13年之后的2000年5月18日，招商银行落子青岛，与这座美丽的海滨城市并肩前行，共同唱响时代的宏大先声！

雄关漫道，筚路蓝缕。  

走过风云激荡的21载，历经无数个日夜的开疆拓土，这个自带创新基因、市场基因，承载着希望与能量的“金融新生代”在岛城落地扎根、快速成长。以实际行动诠释 “因您而变”的服务理念，在开拓探索中不断修炼“金融内功”，融入青岛、服务青岛；同时实现自身高质量发展的不断嬗变。

数字是21载足迹的最好印证。

截至2020年12月，青岛招行全辖资产总额达969.51亿元，各项存款达769.64亿元，各项信贷资源608.22亿元；2020年全年实现营业收入30.49亿元，经济利润19.57亿元；2020年零售理财规模位居青岛银行机构首位；公募基金的总销量、保有规模同样也是行业第一。

21岁的青岛招行，已成为青岛一颗熠熠生辉的“金融之星”！

以创新之力洞见时代方向

一个时代，有一个时代的命题，而先行于时代的拓荒者，总会为潮流，指明方向。

凡时代所需，凡政策所往，凡城市所求，青岛招行俱一马当先，勇当城市创新的开拓者!

推动胶东经济圈一体化发展，是深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，实施区域协调发展战略，打造全省高质量发展强劲引擎的重大举措。

在胶东经济圈一体化发展的大潮之中，金融的纽带和支撑作用尤为重要。通过运用资本力量、市场逻辑，推动科技创新、人才聚集，胶东经济圈加速崛起。

3月26日，胶东经济圈一体化发展资本市场联合助航计划启动会在青岛举行。招商银行在现场分享了千鹰展翼上市综合服务方案，该方案由银行与券商联合主办，双方共同组织团队并投入资源，对拟上市企业开展顾问式服务。千鹰展翼将聚焦新动能产业，聚焦高成长企业，聚焦民营企业三大方向，积极为相关产业板块的优质企业，根据不同成长阶段的痛点需求确定相应的服务策略，提供全周期专业服务。

通过此次胶东经济圈一体化发展资本市场联合助航计划，招商银行将以合作启动会为起点，通过引入各类投资基金、券商、会计师、律师等多方资源，为待上市企业提供全流程的顾问式跟踪服务，通过创建多方深度协同的合作联盟，进一步助力胶东经济圈金融一体化进程，为半岛五市的发展贡献更多的金融力量。

而这，仅仅只是招商银行青岛分行以创新之力洞见时代方向，与青岛经济社会发展“同频共振”的一个缩影。

自成立以来，招商银行青岛分行就将支持青岛区域重点项目、企业的发展建设作为业务发展的重点。无论是推出老城区企业搬迁发展基金、助力青岛企业产业升级，还是支持企业跨境并购融资；无论是重点项目的信贷投放、资金支持，还是新兴业务模式的探索实践，招商银行青岛分行均以全方位综合性的金融服务为城市发展贡献着“招行力量”。

顺应近几年国家产业结构和金融政策的调整，青岛招行不断调整和优化信贷结构，大力扶持中小企业特别是科技含量高、符合国家政策规划、成长性较强的企业。不断加大对海洋渔业、海洋化工、海洋交通运输业、海洋装备制造业和新能源产业等蓝色经济相关产业、行业的授信倾斜。全面加强与文化、科技产业的合作力度和深度，促进了青岛市文化创意产业发展，为完善青岛市文化创意产业保障机制作出了积极贡献。

探索时代方向是使命，赋能企业成长更见责任担当。青岛招行依靠科技创新，重新构建经营机制、创新小微金融服务体系，有效提升了小微金融服务的效率，探索出一套在成本可控的前提下，有效控制贷款风险且实现客户价值最大化的小微经营模式。

2020年疫情以来，青岛招行对因疫情影响产生临时性资金困难的小微企业，按照"应延尽延"原则，采取借新还旧、无还本续贷等多种方式叙做业务。为青岛地区的小微实体经济复工复产提供了有力的信贷支持。在市相关部门的支持下，全市的公积金、社保的数据顺利地接入了青岛招行的系统，青岛也由此成为全国第8个将两项数据接入银行系统的城市。真正实现了数据“取之于民，用之于民”。

2020年青岛招行共向9750户普惠小微客户发放贷款110亿元，余额达到72.5亿元，较年初增长5.9亿元；疫情以来共为2000户小微客户提供延期还本付息服务，涉及贷款金额13亿元。

与城市共同逐浪财富管理

与城市共同逐浪“财富管理”，当属青岛招行最耀眼的亮色。

2014年2月，青岛获批全国唯一以财富管理为主题的金融综合改革试验区，全面开启了金融改革创新与国际接轨管理财富、创造财富的航程，青岛金融业再次被赋予重任。几年来，青岛在财富管理试验区建设中紧踏节拍，“先人一步、快人一招”，金融业持续“加速跑”，成为拉动城市经济发展的新引擎，一座魅力四射的财富之城雏形渐显！

向财富管理转型，同样为招商银行所孜孜以求。

招商银行近日在其发布的2020年年报中，再次强调，“十四五”期间，将把全面打造大财富管理体系作为应对内外部形势变化的战略支点。

“招行最大的优势就是财富管理。考虑竞争优势时要想清楚我们有什么。依托财富管理来构建生态，可能是谋求未来竞争制高点的一条出路。”3月22日，招商银行行长田惠宇在招商银行业绩发布会上表示，大财富管理是招行未来五年业务主线的规划。

具体到青岛招行而言，财富管理机构一头连着资金，一头连着资产。助推青岛财富管理综合改革试验区的发展，一方面要为广大岛城市民提供优质的财富管理服务和科学理财观念的宣讲，提升居民财商，让青岛成为藏富于民的财富管理沃土；另一方面要以促进实体经济发展为目标，让企业、居民积累下的财富，通过金融市场和金融工具的转移，更好地实现对经济新动能的促进作用。

招商银行青岛分行见证了客户需求从单一的财富增长转变为全面的财富规划；招商银行的财富管理服务也从基础的理财产品销售，到逐步建立起理财、保险、信托、私募、股权等多类资产的科学配置服务体系。依托总行强大的平台优势，目前青岛招行的零售业务已经形成全方位的内生能力体系，在客群、渠道、产品、队伍建设、IT系统、营运能力、品牌等多方面都建立了体系化优势，不断向财富管理转型。

面向个人客户，青岛招行细分客群需求。对于年长客群，打造55岁以上客群的“丰润人生”综合金融服务体系。对于年轻客群，开展了“年轻妈妈理财课”系列宣讲，旨在帮助年轻家庭解决“如何培养孩子的财商”、“如何进行家庭资产配置”等常见问题，帮助岛城的年轻家庭迈出科学理财的第一步。

面向企业客户，青岛招行依托总分行零售、公司、同业三个业务板块的相互融合，以及招行体系内银行、保险、理财子公司、投行、金融租赁境内外平台等多个渠道的全方位服务，建立“大财富管理价值循环链”的服务体系，为客户提供全天候全方位创新性的服务。

突如其来的疫情，改变了市场的节奏，也打乱了客户的资金计划。作为客户的财富管家，青岛招行关心客户的行业变化，帮助客户及时做好资金安排，支持他们走过最艰难的阶段。满足客户所需，践行了“因您而变”的承诺。 2020年，招行通过公募基金，为青岛分行的个人客户盈利超过29亿元，给客户的投资回报率超过38%，远远超过上证综指的涨幅。

下一步，青岛招行将利用家族信托等专业化服务实现高净值客户的财富保值增值和传承，让以往高大上的家族信托走入中产家庭；同时，也将携手高校、专业机构共同制定少儿财商教育标准，让青岛不止成为财富管理的焦点，也成为少儿财商教育的高地。

“作为中国最好的私人银行和财富管理银行，青岛招行将努力做大做强‘财富管理’，为青岛财富管理金改区这块‘金字招牌’贡献招行力量。”招商银行青岛分行相关负责人表示。

抢占金融科技“新赛道”

金融科技的蓬勃兴起，不断催生新产品、新业态、新模式，为金融发展提供源源不断的创新活力。党的十九大报告明确指出要加快建设实体经济、科技创新、现代金融、人力资源协同发展的产业体系，金融科技迎来大有可为的历史机遇期。突如其来的疫情，更让金融科技备受关注，成为各家金融机构竞争的“新赛道”。

继承招行与生俱来的创新基因，青岛招行紧紧抓住IT技术革命和互联网普及带来的机遇，在以“网络化”、“数据化”、“智能化”为目标的金融科技战略指引下，发起了一场由FinTech驱动的渠道优化和服务升级革命。

2018年以来，我省持续深化“一次办好”改革，推进审批服务便民化。招商银行青岛分行对接青岛市行政审批服务局，落地“商事E线通”线上新模式，率先在分行营业部等六家支行网点配置“自助办照一体机”，在将开户申请融入企业办理商事登记等场景的同时，通过系统直连的方式对接企业客户基础工商信息、简化填单手续，优化企业注册开户流程，极大地提升了企业的开办效率。

2019年4月，招商银行青岛分行与青岛海关合作开发的“招商银行行邮税移动支付系统”成功上线。该系统实现了支付、清算、缴库的闭环运行，既合规又能方便海关旅检现场征税和对账，也为缴纳行邮税的旅客带来了可移动支付的便利，得到了海关总署的充分肯定并在全国海关系统推广，受到了广大旅客的一致好评。

在打造金融科技银行的战略引领下，青岛招行还不断强化线上服务能力。将招行手机银行App打造成便民服务入口：大力拓展学校缴费、党工团缴费等缴费场景，目前已接入公积金查询、社保查询及各类生活缴费接口，为个人、企业和政府机构提供方便快捷高效的金融和泛金融服务。疫情期间，安全便捷的线上服务，建立起招行金融科技的良好口碑。

在企业服务领域，招行自主研发了一整套对接企业的"薪福通"系统，对招行代发客户提供免费的企业人事财务管理系统，助力中小企业实现规范化经营和低成本管理。

匠心服务焕发点滴美好

置身波澜壮阔的时代潮头，青岛招行始终怀揣最诚挚的初心，不断以创新谋变，努力为社会公众提供方便、快捷、专业的金融服务。每一招，每一式，都是二十一年来栉风沐雨间对社会、对企业、对个人付出点滴用心的经验结晶。

坚守“因您而变”的服务理念，21年来，青岛招行不只在金融产品上不断创新，也不断精进每一次对客服务体验的提升，率先推广和实行站立服务、微笑服务和上门服务。支行营业厅不只提供有问必答的贴心服务，也为有需要的客户提供一杯暖饮，让岛城市民感受到一家人性化银行所散发出的脉脉温情。而一把把小红伞，更是成为不少青岛市民关于雨天的一段温暖记忆。

在移动互联兴起之后，招商银行持续优化线上服务手段，强化场景外拓，不断丰富招商银行App城市专区内容，为青岛市民众提供一站式金融、生活平台，使青岛市民足不出户就能享受优质的银行服务和生活缴费、餐饮、出行、观影等便民惠民服务。逐步形成“网点+招行App+场景”的线上线下融合服务模式，让客户在与招行的每一个接触点都能享受到一如既往的高品质服务。

专业性是体现一家银行机构服务水平的重要指标。在服务态度之上，青岛招行专业的资产配置能力更令人信赖。2020年，分行仅代销的公募、私募基金业务就为零售客户带来近30亿元的投资收益，远远超过市场平均收益水平。只因每个招行员工，都将自己视作客户的财富管家，而非产品销售，积极引导客户树立科学理财、长期投资理念，帮助客户实现长期财富增值和风险对冲，以良好的投资收益，为幸福生活添砖加瓦!

凡是过往，皆为序章！

2021年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”开局之年，星辰大海的时代新航图正徐徐展开，更辽阔的风浪与机遇，正等待着这个时代的先行者去开拓。

21岁的青岛招行，必将不负期待！