以人民为中心 增强金融消费者获得感 长城人寿青岛分公司积极开展“3.15”消费者权益保护教育宣传活动

为切实保护消费者合法权益，坚持以人民为中心的发展理念，根据中国银保监会及青岛银保监局关于开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的统一部署，长城人寿青岛分公司近日开展多项形式丰富的金融知识普及宣传活动，以消费者为中心优化金融知识普及方式，不断提高人民群众金融知识水平和风险防范意识。

本次活动长城人寿青岛分公司紧密围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”活动主题，注重加强老年人权益保护，重点面向年轻人倡导理性消费，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，提高消费者依法理性维权意识和能力。从三个方面启动并部署本次“3.15”消费者教育宣传活动。

一、广泛宣传、普及金融知识

长城人寿青岛分公司一直秉承“客户至上”的服务理念，在服务实践上积极探索创新服务模式，结合本次“3.15”消费者教育宣传周活动，重点以提升公司全员服务意识、增强金融消费者获得感、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，重点关注老年客户及年轻人消费群体，以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及金融知识，强化消费者金融消费安全意识、营造岛城健康和谐的金融消费环境。 

二、优化服务、保障消费者合法权益

近年来长城人寿大力推广E化服务，充分利用在线承保、微信理赔、微信保全等线上功能，做好疫情防控的同时完善客户服务工作。公司在推广E化服务的同时，针对老年客户群体，开通柜面老年客户服务窗口，简化业务手续，为老年客户群体提供更加便捷、优质的服务。公司在提升服务质量和效率的同时，注重倾听客户声音，通过多措并举不断完善公司服务体系，将消费者权益保护工作落到实处。

三、警示宣讲、提示风险

公司积极开展员工合规教育培训，在员工队伍中树立诚信服务典范，打造全员合规经营文化。加强“以案说险”风险提示，不断提高人民群众金融知识水平和风险防范意识，提示消费者注意理财投资风险，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害。通过案例宣传加强消费者反欺诈、反洗钱识别能力，提升消费者风险防范意识和自我保护能力，共同营造岛城消费者权益保护良好氛围。

此次“3.15”消费者权益保护教育宣传活动，是落实中国银保监会2021年消费者权益保护工作会议精神，旨在深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断落实推进银行业保险业消费者权益保护及金融服务支持工作的重要体现。长城人寿青岛分公司已将消费者权益保护教育嵌入日常经营全流程，公司将以本次教育宣传周活动为契机，进一步扩大宣传范围，将消费者权益保护工作落到实处！