于亮 市北巴士第二分公司366路线驾驶员

作为青岛公交集团的“网红驾驶员”，于亮平均每月接到乘客表扬电话十余条，荣获集团劳动模范、青岛交通委红飘带星级公交驾驶员，山东省厚道鲁商诚信服务标兵等荣誉称号。

作为一名驾驶员，于亮一直坚信：“优质的服务，乘客的满意才是他工作的宗旨”。10多年来，他一直秉承“热情、细心、细致、真诚”的服务态度来工作，2017年时，于亮成为了一名正式的共产党员。

平日里他严格要求自己，事事以身作则，为了更好的为乘客服务，他还在车厢内放置了装有“应急药物、矿泉水、雨衣、雨伞、纸巾、充电宝、便民袋、针线包”等物品的百宝箱，夏季小风扇、冬季暖扶手，还预备了方便袋和挂钩以便及时有效地服务乘客，让乘客感受到家人般的关怀与温暖！想乘客之想，急乘客之所急，拉近了与乘客之间的距离！

自集团公司开展“温暖车厢”精细化服务活动以来，于亮凭借着暖心的微笑、贴心的服务获得了广大乘客的一致认可，多次接到热心乘客的表扬电话，更有乘客专门来到分公司对于亮一直以来的照顾表示感谢。

业余时间他也不断给自己“充电”，走街串巷熟悉线路走向，学习乘客心理学，不断探讨服务技巧，根据十几年的经验，他总结出的“四个一样”及“服务用语十八句”服务工作法，在公司广为流传推广。

于亮在驾驶员这个平凡的岗位上，用自己的一言一行、用一个灿烂的微笑、一句亲切的问候，给岛城的每一位乘客留下一段美好的记忆，十几年如一日兢兢业业工作，刻苦勤奋铸就业绩，尽心尽职显风采。