平度市人民医院：建立老年人等特定人群的就医规范、就医绿色通道

“现在看病需要手机预约、挂号、缴费......，我们年龄大了，孩子忙，不想给他们添麻烦，真难呀”。现在智慧医疗的大力发展，如何努力消除老年人就医面临的“数字鸿沟”呢？

在大力发展智慧医疗，方便群众看病就医的同时，平度市人民医院高度重视老年患者看病就医的问题。为此，医院建立了60周岁及以上老年人快速、有序、安全、畅通的诊疗服务流程，实现老年人优先就诊、优先交费、优先检查、优先取药、优先住院等服务，切实提升老年人看病就医的获得感、满足感、安全感。

“88120120”24小时服务热线

医院专门设置“88120120”24小时服务热线，负责为就诊老年人的提供接待咨询、预约挂号、预约住院、评估陪诊等服务。

“无健康码”查看专用通道 

医院设置“无健康码”查看专用通道，配备工作人员对没有健康码的特殊人群手工登记填写流行病学史情况，最大程度上方便老年人。

老年人优先服务台

一站式服务。医院设立专门部门、专人负责就诊老年人的全程服务，为80周岁及以上需要帮助的老年人提供陪诊等服务。专门设立“老年人就诊优先”服务台，“老年人优先就医窗口”负责为就诊老年人提供接待咨询、预约就诊、挂号、收费、取药、医保报销、入（出）院办理等快捷服务等，实现了老年人优先就诊、优先交费、优先检查、优先取药、优先住院。

无障碍服务

无障碍服务，医院配置协助老年人就诊所需的轮椅、担架、移动病床、无障碍洗手间、专用候诊椅、老花镜、养生茶、志愿服务等。

老年人门诊

医院设立“老年人门诊”由保健科专家组成医疗团队出诊，负责老年人的疾病、用药、康复、营养、护理、心理等问题指导、咨询、诊疗等服务。

“老吾老以及人之老”，平度市人民医院秉持“为患者提供全程的就医关怀”、“服务他人、幸福自己”的服务理念，营造尊老敬老的社会氛围，努力提高患者的就诊体验。