常态化疫情防控下，智慧医疗，一个也不能少

随着天气渐冷，呼吸系统疾病、心脑血管疾病等发病率增高，门诊就诊人数在不断攀升。为切实保障疫情期间医疗服务质量与就医安全，平度市人民医院精准施策，抓好院感防控和医疗服务同时坚持“最多跑一次”，让患者就医更方便、更顺畅。

大力推行使用自助服务，减少患者排队等候时间。门诊、病房配置自助服务机器接近100台，实现自助挂号，缴费，预约、查询化验单等业务，让患者随手可及地享受自助服务。此举很好地分流患者，杜绝排长队现象，切实提高患者就医感受。

实施多种预约就诊方式，患者就诊等候时间平均小于30分钟。开展自助机和人工服务相结合的挂号模式，满足不同人群的需求，启动了微信掌上医院，患者可通过关注医院公众号进行门诊当日挂号，预约挂号，门诊住院缴费，费用查询，患者免去了窗口排队等候的麻烦。

自主研发“床旁二维码”系统，住院查询更方便。患者及家属住院后通过“扫一扫”即可查看自己的检验检查报告、与医生、药师互动、了解疾病相关的健康知识等，可以“扫一扫”完成日常用品的在线购买，真正落实陪护人员“定人定岗”，减少活动区域流程，避免交叉感染。

医院开设“88120120”24小时人工服务热线，患者咨询更方便。热线电话提供预约、咨询，上下转诊等服务，并于急诊有效衔接，畅通绿色就诊通道；提前电话评估就诊患者的需求，因人制宜安排导医陪诊服务。

疫情期间，为避免患者来院奔波不便，平度市人民医院线上“发热咨询”紧急上线，医生们24小时在线接受患者咨询。截止到目前，“发热咨询”已开设“发热咨询”、“儿科发热咨询团队”、“糖尿病、甲状腺慢病咨询团队”、“高血压、冠心病慢病咨询团队”、“产科孕妇学校在线咨询团队”和“妇科门诊在线咨询团队”六个版块，共有36位专家免费为广大市民朋友进行解惑答疑。

为患者提供全程的就医关怀，提升患者就医体验，保障患者就医安全，智慧医疗，一个也不能少！