质为热爱 | 智慧服务生活 无时无刻 无所不能

“龙湖智慧服务不是传统的物业管理企业，而是科技驱动的服务公司”

——龙湖集团邵明晓

如果说，建筑是承载生活的空间，那服务便是让生活以更美好的姿态呈现。龙湖深耕智慧服务23年以来，始终践行“善待你一生”的诺言，对于服务的考究，龙湖从来是孜孜以求，龙湖始终为客户提供优质、高效服务，以及温馨、全面、周到的生活体验。

科技赋能生活

当其它物业公司还在学习龙湖的3000条服务标准的时候，龙湖便斥巨资研发应用一系列智慧系统，龙湖智慧服务把智慧场景串联起来，服务被源源不断地注入科技智慧，科技的加持让龙湖的服务更加无时无刻，无所不能。

    龙湖智慧服务自主研发构建的“智慧服务引擎”，涵盖“智慧运营”“智慧大脑”“智慧生活”“智慧空间”4大平台、20余项科技产品，着力于提升与生活体验相关的每一处细节，为广大用户提供更智慧化、更高品质的服务，创造更便捷、更美好的生活方式。

龙湖智慧服务引擎四大平台

1、智慧运营

龙湖智慧服务深刻洞察客户需求和前沿发展趋势，不断开发、积累、迭代、升级专业技术，大力推动企业数字化转型，以极致科技点亮智慧服务。运用物联网+互联网+平台紧密结合的技术联盟，研发并升级智能硬件设备，启动智慧服务引擎，依大数据进行决策、设计服务，不断优化管理模式，为业主提供更便利、更有效的全方位服务。

    2016年，“小当家”员工APP移动端上线。“小当家”引入抢单模式，业主通过手机端进行即时报事后，系统直接生成工单，员工通过手机端便可抢单。工单完结之后，业主可对员工服务态度及水平进行评价。员工通过抢单，由原本的一天3~4单增长至10~12单，提升了工作效率，通过“小当家”，也可以实时查询员工的工作状态。

2、智慧大脑

集成指挥中心是智慧社区的大脑。2014年，龙湖集成指挥中心开始建设，2019年全新升级为“龙小湖”，拥有智能语音、声呐预警、自动外呼等功能，为客户打造方便、快捷、公开、透明的服务平台。例如，业主可以拨打龙湖智慧服务的服务热线，无论是咨询还是报事报修都可以得到专业客服人员的答复和跟进处理。

3、智慧生活

为了打造良好的使用体验，龙湖智慧服务推出了“U享家”业主APP。业主通过手机APP即可实时收取社区公告、预约代收包裹或为前来拜访的亲友放行；动动手指即可交纳物业服务费、水费、电费等；通过语音或者文字，实现24小时报事维修，并且所有服务过程都可以跟踪轨迹，即在线浏览服务进程并对服务结果进行评价。

4、智慧空间

智慧空间依赖于设施设备管理系统，龙湖集团早在2016年推出设施设备管理系统管理平台，设备状态及档案清晰可查，系统自驱动产生派单。通过将在管项目中的数十万台设施设备进行电子化管理，赋予每台设施设备唯一ID，全程记录和管理设施设备“生老病死”。

此外，龙湖智慧服务还推出远程设备自控系统，为设施设备提供“贴身管家”服务。通过传感器实时读取电压、水压、设备温度等数据，一旦读数超过设置的预警值即自动报警，同步生成工单发至工程队员的员工APP上，由工程队员及时完成报事处理，极大地提高了运维效率。

慧眼系统，可适用于与各类业态，构筑现场品质保障的基础防线；能源系统，能够预判能源的使用情况与设备运行状态，为节能管控提供精准支持；FM&RBA系统，让物业设备身份可溯可查，秒级监控，让故障无处遁形；车管云系统，全面整合停车管理各项问题，提供一揽子解决方案；电梯黑匣子，让电梯交付后长效安全使用提供保障……

截至2019年年底，龙湖智慧服务已陆续将智能系统应用到全国118个城市的1500个社区中，同时，也将这些实践成果应用到智慧城市的管理中，缔造空间场景的新未来。

龙湖式幸福 美好无处不在

常被问到龙湖物业升级为智慧服务之后，3000条服务标准是不是就过时了？其实不然，龙湖的使命不是写在墙上秀的，而是刻在龙湖人的骨子里。“善待你一生”是龙湖智慧服务文化的核心精髓，我们将这一理念融入到企业核心价值观、经营管理原则、员工的行为中，融化在龙湖每个人血液里。

龙湖智慧服务，是传承龙湖的“善待”，落实龙湖“空间即服务”战略，充分利用新一代信息技术的应用，将人与人、人与物、物与物彼此链接，给予有温度的服务，持续营造智慧生活，带来看得见和看不见的“龙湖式幸福”。

看不见的幸福，交给龙湖智慧服务系统，它无时无刻，无处不在，无所不能；看得见的幸福，交给龙湖智慧服务守护师。

连续十一年超过90%的客户满意度，330万户龙民的满意，就是最好的答案。

一切，质为热爱。

10月12日，龙湖集团“2020龙湖龙民节”隆重启幕。作为全体龙民一年一度的盛大节日，龙湖集团将整合旗下多项业务的丰厚福利，并联动阿里旗下菜鸟裹裹、饿了么、天猫超市，为广大龙民提供加码惊喜。

本届龙民节预计将覆盖全国百万余地产业主、天街金卡及黑卡会员、冠寓租户，共涉及33座城市、40座商场、近300家冠寓，此外，养老、产城等创新业务客户也将囊括其中。即日起，龙民可通过登录U享家小程序，领取龙民专属权益，参与活动报名。