天使起航 平度市人民医院新入职见习制员工服务培训

理念决定行为，传承是基础，创新是动力。随着国家《进一步改善医疗服务行动计划》不断推进，平度市人民医院党委始终坚持以问题为导向，狠抓落实，探索创新，注重患者体验，通过全员、全过程医疗服务的提升，将医院打造成百姓信赖 员工幸福的胶东名院。

近日，平医迎来了46名见习员工，他们的到来为医院的发展注入了新动力。为帮助新员工尽快适应新环境，融入医院这个大团队，提升对医院文化的认可度，更好的践行“以患者为中心”的理念，医院开启了“新入职员工春雨训练营-----天使起航”服务培训活动。

此次活动分为三个阶段，采用态度+方法+实践将结合的方式。第一阶段医院邀请爱玛客总部培训师车磊老师，对我院公开招聘的46名见习员工进行了为期3天的培训。

本次培训内容丰富，覆盖面广，形式多样，主要有“WEST-4111””LEARN-21111”“服务礼仪”“安全知识”等。作为一名护理人员，每天都要面对被病痛折磨的患者，除具备过硬的专业护理技术外，也要学会对患者及家属进行有效的心理疏导。一张真诚的笑脸、一个亲切的称呼、一张整洁的病床……都充分体现了护理服务行业的人性化和专业化。

此外，培训过程中还增加了现场互动环节。互动环节中，培训人员分别按要求完成微笑、站姿、坐姿等形体动作，通过问题设置，情景游戏等寓教于乐的方式使大家感受到何为“患者需求出发”。培训现场，新员工积极参与、热情高涨，认真纠正不足和瑕疵，努力做到最好。

通过此次培训，使新员工进一步了解到医护人员的优质服务的重要性，优质服务是建立在尊重、主动、沟通、协作和安全的基础上。大家一致表示，要在今后的医疗服务中，端正言行举止，规范仪容仪表，逐步提升个人修养和思想境界，为打造“百姓信赖，员工幸福的胶东名院”贡献自己的一份力量。