太平人寿青岛分公司于晶高级经理：细微之处见真情

太平人寿青岛分公司2020年品质文化宣传季开展以来，分公司各条线业务人员积极参与，涌现出了一批优秀的客户服务案例，其中市北支公司高级经理于晶在分享时表示，在给客户设计保障服务的时候，无论产品价格是怎么样的，保障一定要全面，日常生活中唯有通过细致、贴心的服务，才能赢得客户认可。

于晶高级经理2016年加入太平人寿青岛分公司，入司以来曾入围2016－2018年太平人寿top组织论坛，先后荣获2016年青岛分公司新人保费王、件数王，2017年新星会金星会员2017－2019年百万精英，2017-2019年华人保险大会IDA 龙奖，2018年MDRT 百万圆桌会议，具有认证退休规划师资格。

自从2016年3月份加入太平人寿，于晶至今已经服务了超过200位客户，给这些客户送去了将近1个亿的保障额度。在这5年的服务过程当中，于晶觉得在给客户设计保障方案的时候，最重要的一点是无论产品价格的高低，保障一定要全面。因为没有完美的产品，但有接近完美的产品组合。

去年太平人寿推出了一款名叫‘特药险’的产品，价格仅有29.9元。当时于晶便建议所有的客户去加保这个产品，虽然价格不高，但是这个产品保障额度却很高，其中有一个客户就购买了。到今年2月中旬的时候，客户给于晶打电话说确诊了乳腺癌，问这个要怎么办？乳腺癌一般前期是不去做手术的，而是先去做放化疗、打靶向药。幸好当时她买过这个29.9元的特药险产品，而这两款靶向药是需要去特药药店购买，每个月1.5万药费，要打18次，那就是22.5万药费，但由于有特药险的保障，便可以帮助客户解决这部分费用。

在理赔过以后，于晶发现很多客户虽然有重疾保障，但随着国家的医疗改革，报销政策不断变化，客户要不断完善保障计划。第二，在服务客户的过程中，很多客户非常担心服务质量，万一发生理赔，代理人的服务能不能跟得上？今年2月份的时候，一个两岁的小客户住院了，要去做手术。于晶第一时间就去看望了这位客户，于晶知道第一天做手术，到第二天可能麻药药效过了，孩子一定会比较闹腾，所以就先去选了一个玩具，有玩具陪着孩子，可以分散一下孩子的注意力，也可以让妈妈心里不是那么焦虑。并且考虑到孩子在医院会来回走动，还要注意疫情期间的防护，平时可以戴一次性的口罩，但在医院需要更高的防护等级，所以于晶就带着玩具还有KN95口罩，以及一些理赔相关的需要用的资料前往了医院。客户当时看到于晶来医院非常感动，更是为她的细心和体贴表示感谢。

于晶觉得，做保险最重要的是细心和责任心。给客户设计保障，要根据客户情况做出最适合的保障组合，并且性价比一定要高。另外如果出险，业务人员一定要第一时间给予客户及时的服务和细致的关心。唯有专业、用心，才能做好寿险工作！