太平人寿青岛分公司徐敬凤部经理：客户服务 从“心”启航

太平人寿青岛分公司2020年品质文化宣传季开展以来，分公司各条线业务人员积极参与，涌现出了一批优秀的客户服务案例，其中开发区支公司徐敬凤部经理以自己一次对老客户拜访，为客户提供专业服务，客户当场加保的经历，展示了广大客户对太平人寿青岛分公司的高度认可，也体现了太平人寿对客户服务工作的坚守。

徐敬凤部经理从业以来，曾荣获总公司金牌培训讲师，2017年实现首张保单过百万；2019年8月回归太平人寿青岛分公司，2019年两度入围公司高峰会，2019年10月承保服务行销首张50万保单，获得服务行销创业功勋部经理等荣誉。用两年多的时间取得这样优异的成绩，徐敬凤将其归功于用心为客户服务。

有一天，徐敬凤团队里的一个组员产生了畏难情绪，表示自己一直在努力服务老客户，但就是没有得到客户的认可。徐敬凤一边安抚组员，一边帮助他分析原因。 为了让伙伴重拾信心，徐敬凤决定自己以身作则，给组员“打个样”，到老客户家中为客户上门服务。

第二天早上，徐敬凤在约定的时间来到了客户家里，当时夫妻俩都在家。见到客户以后，她就直接道明来意，从老保单的保险责任开始切入，给客户谈保险，做服务，并帮着客户整理家庭保单。

客户的保险意识很强，家里保单比较多。通过徐敬凤的专业讲解，客户不断的往外拿保单给她，让其帮忙整理分析。徐敬凤在客户家里服务了4个多小时，帮客户将家庭保单都做了详细的整理及讲解。

在整理的过程当中，徐敬凤也发现了一些问题。那就是客户的保险买的时间比较早，大多数都是07年、08年、09年的产品，客户自己也不知道自己的产品到底保的是什么、哪些是一年期消费型的、哪些是分红型的。经过此次的保单整理，给客户做好保单的分类，根据客户的保障情况，徐敬凤建议客户加保“超e保”医疗险还有“行无忧”这类可以提高客户保障的险种。

经过徐敬凤的仔细讲解，客户也是非常认可，然后跟爱人商量之后，当场决定先是加保了“行无忧”产品。然后客户也非常喜欢“超e宝”这种类型的产品，随后决定夫妻二人每个人加一份。当时客户的一席话让徐敬凤印象非常深刻，客户说，尽管自己一直在买保险，但是买的越多，时间长了越不清楚自己拥有哪些保障，真的非常需要像徐敬凤这样的专业服务人员，经常来帮整理一下家里的保单，从而让客户更加清楚自己的保障，更好的做好保险规划。

经过这次服务，也让徐敬凤的团队伙伴看到专业服务的价值，从而坚定了在保险行业走下去的意愿，徐敬凤也总结道：对待公司的老客户，要更加的用心和专业，针对客户已经拥有的保单，帮助客户做好保单的整理，查漏补缺，给出更加合理的保障建议，做好万全风险守护，不给爱留遗憾，这也是太平人寿对每一位客户的责任！