太平人寿青岛分公司开发区周瑾高级经理：专业服务 点燃希望

太平人寿青岛分公司2020年品质文化宣传季开展以来，分公司各条线业务人员积极参与，涌现出了一批优秀的客户服务案例，其中开发区周瑾高级经理通过一次专业的理赔服务故事，生动地阐释了为什么要做一位“专业的保险代理人”。

周瑾高级经理2013年入司，入司以来先后在2013年连续新星会论坛，2014年入围TOP黄金班，2014年-2016年连续入围TOP晋升育成论坛，多次入围MDRT百万圆桌会议会员、IDA铜龙奖、LIMRA国际品质奖，具有财富传承管理师、CHRP认证退休规划师、IARFC国际注册财务顾问等认证资格。

一张保单，从客户不曾想到理赔，到最终客户收到合计34万理赔款，这中间经历了哪些变化？需要付出怎样的努力？周瑾经理用实际行动作出了最佳解答。

客户是周瑾经理之前的一个同事,一位四十多岁的男士，之前投保了20万的重疾险。后来，客户由于工作调动去了广东。客户到广东工作之后，许久并未联系，但突然有一天晚上给周瑾经理发微信，询问她关于保单的一些事情。周瑾经理当时本能的就想到，客户一定是出现问题了。后来才知道，客户当天晚上，因为突发心脏不适，住进了医院。万幸的是就医比较及时，经过短暂治疗很快就好转了。但意外与风险的突然性，还是让客户有了劫后余生的感觉。

结束治疗后，客户病情虽然比较凶险，但是治疗并不复杂，很快也就恢复了，所以最初客户只是抱着试试看的态度，问了问保单的情况，并没有考虑可以得到理赔的可能，但是周瑾经理却非常细心，用自己多年的从业经验来判断，可以为客户尝试进行理赔申请，于是通过微信要到客户的住院资料资料进行仔细的查阅。

周瑾经理在拿到客户的理赔申请资料之后，抱着谨慎的态度，第一时间并没有告诉客户能赔或者不能赔。而是基于客户实际的病历、治疗的手段以及购买的险种进行了综合考虑。第一步，周瑾经理把客户的病历以及所有报告详细的看了一遍，大致了解客户病情的发展以及治疗的过程。第二步，查看了客户的所有保单，在整理完保单之后，周瑾经理给了客户第一个答复是他花费的2万块钱，除了社保报销的1万多，剩余的是可以申请理赔的。而且当时给客户搭配了住院津贴的产品，所以住院期间每天还有100元的津贴。第三步，关于重疾的赔付，周瑾经理仔细查看了病历材料，发现客户病历中有确诊急性心梗的内容，这个是属于保单的理赔责任，于是跟客户补充完善了资料，并进行了提交。

虽然客户在外地，但太平人寿的分支机构覆盖全国，在接到核实任务后，当地的太平人寿工作人员便联系了客户，经过核实，公司做出了24万元的赔付决定。参考太平的赔付依据，另外一家保险公司在接到客户的理赔申请后，也对客户一件10万保额的重疾保单进行了赔付。

就这样这份保单经历了从客户以为的不能赔付，到最后赔付34万的一个大转折，客户也非常满意。后来客户从外地回到青岛，特地请周瑾经理吃饭。从客户的口中，才知道原来客户的家庭发生了很大的变故，孩子由他的前妻在抚养。客户那个时候感觉自己身体不好，虽然生病只花了2万块，社保有报销一大部分，但是客户需要终身服药，未来还要花很多钱，所以客户也非常的担忧。

重疾理赔完了之后，34万感觉并不多，周瑾经理也在想，如果当时能够再坚持一点要求客户配齐50万的保障，可能客户接下来的生活会更加宽松一些。但就是这34万也让客户重新燃起了生活的希望。他觉得原先从一种感觉被生活抛弃的心态，后来转变到，他觉得看到了希望。于是他重新开始安排自己的生活，从此开始新的生活。

一份保单、一份保障是爱与责任的传递，不仅是需要投保人、被保人的双手，也更需要代理人的双手。一个专业的代理人，就意味着专业的客户服务，希望每一个代理人都能努力成为一个专业的代理人。