太平人寿青岛分公司姜坤区域总监：真情待客户 服务不打折

太平人寿青岛分公司2020年品质文化宣传季开展以来，分公司各条线业务人员积极参与，涌现出了一批优秀的客户服务案例，其中城阳支公司区域总监姜坤在展业中一直秉承着这样一个理念：就是多认识一个朋友，永远比成交一件保单更重要。当有了这样一个理念之后，再去见客户，后期维护客户的过程当中就会非常的自然，而不是带有一种目的性去与客户来进行沟通和联系。

姜坤区域总监2013年加入太平人寿青岛分公司，所获荣誉包括MDRT百万圆桌会议会员，IDA华人保险大会铜龙奖，是太平人寿钻石级代理人，太平人寿金牌讲师，年度菁英会员，具有CHRP规划师及RFC国际认证理财顾问师资格。怎样看待保险这样一项客户服务工作，姜坤在长年的实践里有了自己的一套理论。

“其实我觉得服务这个话题真的是特别大，尤其是对寿险营销人员来说，因为我们销售的保险是无形的，和其他有形的商品并不一样。所以在销售的同时，既要保证售前的沟通跟信任，同时也要保证售后的服务品质，这样才能让客户更有安全感。不能说客户在购买保险之前，我们登门拜访的次数特别多，而客户购买了产品之后，我们就不再服务了。当客户和公司签订合同的那一刻起，寿险的客户服务才刚刚开始。”姜坤说。

多年以来，姜坤的营业区一直秉承着一个理念，就是多认识一个朋友，永远比成交一两件保单更重要。当有了这样一个理念之后，再去见客户，后期和客户交流的过程中会更加顺畅。所以每一个重要的节日节点都会让客户知道自己的存在，无论是发送生日祝福或者说是客户特殊纪念日，让客户知道在业务人员的心目当中一直都有她，同时也一直印证着：客户自从购买了保单的那一刻起，我们的服务才刚刚开始。从事保险6年以来，姜坤便一直都是遵循这一原则，把客户当成朋友，用心对待，无论是转介绍客户还是已经签单的客户，服务不停，一直持续。 

曾经有客户介绍一位大姐给姜坤，这个大姐有购买保险的意愿，但一直没有做出决定。与这位大姐取得联系后，姜坤始终没有中断与这位姐姐的沟通跟联系，每一次公司有客户服务活动，姜坤都会邀请客户参与，不断给客户普及保险的理念和知识，最终得到了客户的认可，认可姜坤，更认可公司的服务，从而成为公司忠诚的客户。这件事让姜坤很感概，也更加坚定地相信了服务价值的存在，服务到了，那么信任自然而然也就能建立起来。 

后来在客户服务的过程当中，姜坤也逐渐的建立起了自己的“客户朋友圈”。客户们都知道，把朋友介绍给姜坤，一定能够感受到和他们一样良好的服务。

在姜坤看来，在寿险行业当中，每一个人都要有这样一种意识，那就是把客户服务放在心里。无论她/他现在是我们的客户还是未来会是我们的客户，都要当作自己的朋友一样做好服务，这样才能为更多的客户送去保障，也实现自己的寿险初心与梦想。