泊里镇： 网格代办，家门口的“流动办事窗口”

“小张，你来的正好，我儿子结婚好几个月了，小两口一直忙工作，没去办《计划生育服务手册》，我岁数大了也不懂怎么办，你能帮忙给我们办一下吗？”，近日，泊里镇专职网格员张泉水在草桥村入户走访时，遇到居民刘大娘反映儿子田先生夫妻二人忙于工作无暇办理《计划生育服务手册》，希望网格员能够帮忙代办。

网格员为群众提供代办服务

了解情况后，通过“新生小城市泊里便民通”小程序，网格员查阅到《计划生育服务手册》办理流程，并告知刘大娘办理所需证件，次日，网格员再次上门，拿着两口子的身份证、结婚证等材料，到镇计生服务中心帮助办理了《计划生育服务手册》，并将服务手册连同小两口的相关材料送还田先生家中。

为了方便群众办理业务，不让老百姓“跑空腿”，专职网格员会同规建办、经投中心将30000份《最多跑1次服务零距离》政务服务手册，发放给全镇居民、建筑工地和企业，提供134个各类服务常用二维码，一对一指导，手把手教学，推荐各类常用事项的网上办理。

网格员吴明洁为群众办理证件

“我们要办点啥事，只要给村里网格员打个电话，网格员就会立刻帮我们弄清楚需要哪些材料和证件，然后详细告诉我们，真正让我们体验到‘最多跑一次’的高效和便利”，拿到网格员吴明洁帮忙办好的营业执照，吴先生不禁夸赞起来。

通过发挥网格员在网格内的机动性、灵活性特点，开展网格代办服务，为年龄大、出行不便、工作繁忙的居民提供城乡低保申请、慈善救助、残疾儿童精准康复救助等43项政务代办服务。有需求的居民只需通过电话、微信等方式联系网格员，网格员“上门取件”将材料送到政务服务中心办理。窗口办好后再交给网格员，网格员为居民“送货上门”。

网格员向群众介绍政务服务手册二维码如何使用

网格员在上门取代办资料时，手续齐全的当日办理次日送达、手续不齐全的一次性告知或附件容缺办理，最大限度地为居民提供高效、便捷的服务。一个电话、一条微信便可实现办事“零跑腿”，服务“零距离”，社区网格员真正成为村民家门口的“流动办事窗口”。

网格员手把手教居民通过政务二维码办理业务

“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动开展以来，泊里镇始终秉持“爱青岛、爱新区、爱泊里”的理念，多举措畅听民意、纾解民怨、汇集民智、改善民生，叫响“服务零距离”品牌，着力提升全镇群众满意度和获得感，加快打造具有泊里特色的社会治理体系。

（田鑫）