龙湖智慧服务的科技布局 助力青岛新型智慧城市打造

龙湖始终为客户提供优质、高效服务，以及温馨、全面、周到的生活体验，与此同时，龙湖也在不断地探究物业发展的新方向，马云说：“未来100年是智慧的时代、体验的时代”，李彦宏说：“人工智能可以让复杂的世界简单化”，龙湖认为，最好的物业服务,就是看不见的物业服务。

2014年，龙湖便斥巨资研发应用一系列智慧系统，2015年，FM&RBA系统、BI分析大屏、400集成指挥中心、业主APP与员工APP相继投入使用，2017年，车管系统投入升级，业主轻松出行，每日节省约30秒，2018年8月8日，龙湖集团25周年之际，正式进行品牌升级，作为龙湖四大主航道业务之一，龙湖物业正式焕新为＂龙湖智慧服务＂，龙湖充分利用物联网、大数据、云计算等新一代信息技术的集成应用，为业主提供更加安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，用机械代替人工、低耗替代高耗，在业主看不见的地方，强大的智慧社区生态系统，正“了无痕迹”的为大家带来更好的生活体验。

早在青岛龙湖悠山郡2013年交付之初，龙湖智慧服务就把物业科技布局在整个社区当中，有效连接着业主端、设备端和员工端，成功地让龙湖智慧服务实现了“让业主更便捷、让员工更轻松、让公司更高效”的“三方共赢”。

对于业主端，推出“家在龙湖*享你所想”的业主APP龙湖U享家，为业主提供智慧社区新体验：一键开门快捷通行，带您步入幸福回家路；访客通行一码放行，让您体验智慧零距离；社区优选、生活缴费、报事维修、物业公告等快捷服务，为您实现服务办事零跑路；“龙湖有邻*乐善乐亲”板块将线上缤纷生活与线下邻里互动相结合，带您体验精彩纷呈社区美好生活。

400集成指挥平台的铺设，大幅提升了业主的话务满意度，有效降低了话务员的人力成本。集成指挥平台通过标准化的集中管控和精益化的细节设置有效提升了话务接待人员的工作效率，平台具有智能弹窗、漏接回拨、知识库、管理工作平台、精准预估和紧急通知等六大功能，4007-080-080服务热线为业主端口提供24小时无间歇的服务。

2020年4月17日，龙湖悠山郡项目通过查看各期门岗门禁系统内部结构与线路，逐一完成梳理线路、打眼穿线、新设备配管与安装工作对各门岗人行通道进行智慧升级，安装智能人脸识别系统，为业主出行提供更智慧的服务。智慧人脸识别系统采用安全的人脸识别技术和先进的人脸算法，通过双目摄像头拍摄人脸并算法计算,得到相应的人脸区域的3D数据,基于这些数据做进一步的分析, 最终判断出这个人脸是来自活体还是非活体，有效防止通过非法的照片或视频实现非法认证通行。陆续，龙湖滟澜海岸项目、龙湖春江郦城项目皆陆续安装人脸识别系统，门禁系统的更新升级，记录龙民每一次出发与归家的脚步。

对于员工端，龙湖智慧服务的科技布局一直秉承“让业主更便捷、让员工更轻松、让公司更高效”的初衷，通过搭建CRM系统，达到快速抢单、关键节点业主端推送、超时提醒机制，提高报事处理的效率，优化客户报事处理全流程，业务流程的IT化、手持终端化，可有效规避纸质记录造成的信息遗失。公司的员工可以通过员工APP开启滴滴抢单模式，业主报事可直接生成工单，由员工抢单；员工工作状态清晰可查，业主可以通过APP对员工的服务进行评价，龙湖智慧依据业主评价对员工进行指标考核；系统储存的客户画像也可以让员工更好地了解业主，以便为业主提供精准服务。这一做法大大提升了员工的工作积极性、服务质量和工作效率，让龙民们感受到了“满满的幸福”。

对于公司端，龙湖智慧服务基于物联网技术，构建了一个可触达每一台设备的神经网络。建立以数据标准化、故障结构化、流程标准化为基本特征的FM设施设备管理系统，为设施设备建立身份证，从入库一刻记录设备的“生老病死”，对系统的运行进行实时预警，进行预防性维修，实现设施设备全生命周期管理。

而RBA远程楼宇设备自控系统是设施设备的贴身管家，通过为设施设备安装传感器远程监控消防现场设备完好率，实时监测运行状况，一旦设备运行数据超过预警值，秒级告警，同步通过云平台自动生成工单发送至员工APP。而产生的设备运行异常及检修情况，会实时被FM记录在案，替代人工巡检提高运行可靠性。

从智慧社区走到智慧城市，从龙湖物业走到龙湖智慧服务，龙湖不断创新，并通过用机械代替人工、低耗替代高耗，建立FM&RBA设施设备远程管理系统，龙湖慧眼、电梯黑匣子、ERP系统、CRM报事管理系统……等科技，未来，龙湖将更好地演绎了“善待你一生”服务准则。