平安产险日照中支联合日照电台FM95联合推出平安好服务系列宣传活动

为使广大车主更好的了解平安服务，4月以来，平安产险日照中支联合日照电台FM95车里车外节目组推出平安线上好服务系列宣传活动。对广大车主关心的车辆承保、车辆理赔以及日常用车服务问题，通过电台进行了宣传，同时接听了听众的来电，为听众答疑解惑。

4月3日，平安产险日照中支客服理赔经理田守俊就大众最为关注的人伤案件就医问题平安产险推出的相关服务进行讲解，其中重点讲了“住院不花钱”服务。该服务致力于解决人伤案件中伤者治疗费用的垫付问题，在目前所有保险公司都执行交强险医疗费垫付1万元的基础上，平安产险推出商业三者险责任内医疗费用的垫付服务，通过交警对事故责任的认定结合伤者实际治疗费用进行交强险1万元之外的医疗费垫付，以减轻伤者及车主的资金垫付压力，同时解答了直播来电中某客户针对具体案件的疑惑。

4月7日，平安产险日照中支客服理赔部主管阚奇，就目前推广的线上理赔服务进行宣传讲解，其中对大家关注的线上理赔报案环节进行了重点解说，突出线上操作的便捷性，无需等待查勘人员出现场，发生事故后车主通过简单的信息录入、事故照片上传即可完成报案环节。对直播连线中听众来电担心的无人到现场后续处理担忧的问题，阚经理强调线上服务不

代表没有服务专员，报案一旦受理公司会安排专门处理案件的对接人员，好车主APP上可查处理人员的姓名、联系电话信息，可随时保持联系。

4月8日，平安产险日照中支客服理赔部主管刘艳，就线上承保方面的服务进行宣传讲解，其中对保单的查询、批改环节进行了重点讲解。线上操作方便快捷，客户无需亲临门店，如需保单或保险过户、增加险种等，直接点开好车主APP进入“查保单”模块按提示录入信息及上传证件即可。对直播连线中听众来电提出的关于保险过户问题进行解答，原投保人不方便来门店办理没有关系，可使用好车主APP自助处理，但需注意必须由原投保人本人人脸识别来完成。

4月9日，平安产险日照中支客服理赔部主管马骁，就全新理赔模式“信任赔”进行宣传。信任赔是平安通过AI和大数据的画像，包括但不限于出险次数、消费习惯、续保年限、驾驶习惯、交通违章、公益行为、车辆维修记录、行驶里程、社会诚信等为广大“安全驾驶”的车主，授予理赔信任额度。保险事故发生后，在信任额度内，客户自主进行理赔，通俗地说，就是“安全驾驶信用卡”。连线中听众提出额度提升问题，提升有很多种方式，像安全驾驶，每月可领取不出险红包、分享助力，可领取随机红包、参与活动或完成任务，也可赢取额度红包奖励等。

4月10日马骁再次直播连线，就好车主APP预约修车功能进行宣传讲解。为解决排队耽误时间的现实问题，在车辆维修环节，平安借助与广大维修单位合作的平台，联合推出“预约修车”功能，在线点击“预约修车”按钮，根据自己的车型、习惯、位置等选择想要去的维修单位，录入车号、姓名、联系电话即可完成预约；车辆维修费用的支付问题，如果是出险客户保险责任内平安产险可以直接与维修单位对接结算，非出险客户则直接与维修单位结算即可。工作时间内发起预约，一般在10-30分钟会有人员与客户联系车辆维修的具体细节问题，同时针对医护人员平安产险还推出上门取送车服务。它具有错峰修车不排队、费用结算更优惠、医护人员可上门取送车更方便等优势。连线中听众咨询的预约时间修改问题，通过与维修单位人员沟通可实现后台时间修改。最后马骁补充道，平安推出的好车主APP不只是针对平安客户也不只是针对车辆的承保与理赔，里面有很多功能是针对所有的用车客户，同时除了与保险挂钩的承保与理赔还有违章查询、非事故救援、ETC免费办理、无感加油等诸多功能，欢迎大家下载体验。

通过连续五期的服务讲解，使广大听众深入了解平安客户服务，了解好车主APP诸多功能，相信平安产险日照中支将不断提升服务品质、改善服务举措，依托强大的科技平台为广大客户提供更贴心、更便捷的保险服务。