平安财险威海中支:温暖服务 大爱无声

2020-04-15 16:12 半岛网阅读 (17738) 扫描到手机

在科技飞速发展的今天,保险行业日趋线上化,在极速理赔的科技下,有温度的服务更显金贵。平安产险威海中支依托线上科技快速处理理赔案件同时,仍不忘严格管理,高标准严要求,不断提升员工服务品质,在事故双方之间友好调节,充当理赔调和剂,温暖事故双方。

温暖查勘获赠锦旗

伤者于先生为威海地区一名外卖工作人员,在一次送外卖的过程中与标的发生碰撞,导致于先生膝盖多处骨折。

在住院期间,平安产险威海中支人伤查勘员戚飞第一时间把垫付款打给伤者于先生,因为于先生在威海举目无亲,这一举动让他在黑暗中似乎又看见了光明。

治疗过程中,由于伤者需要做韧带手术,当时三者和车主因经济原因不能支付手术费用,查勘员戚飞在了解三者伤情之后,申请将手术费用提前预赔给伤者,为双方解决难题,伤者出院后,戚飞协调双方积极理赔,快速将三者理赔款全部赔付到位,于先生对平安的服务感到非常满意,对查勘员戚飞积极负责任的态度给予高度评价,赠送锦旗表示感谢。

感谢信暖人心,贴心服务见真情

伤者黄女士,去年八月因交通事故受伤住院治疗。伤者自身不太接受手术治疗,平安产险威海中支人伤查勘员邓博威凭借专业的医学知识,根据伤情建议客户可选择保守治疗,给了客户专业的医疗咨询。事故后,邓博威又凭借专业技能,良好的服务态度,点滴都从客户角度着想,最终取得客户对保险公司的信任,客户与查勘员顺畅沟通,顺利完成理赔。案件处理过程中查勘员的暖心、贴心,及对客户方方面面的关注,深深感动了客户,在收到客户的资料后迅速给出满意的理赔方案,客户亲手写下感谢信,表示感谢。

锦旗的颜色暖人心,平安的服务有温度。平安产险青岛分公司威海中支将不遗余力做好客户服务工作,依托好车主APP前沿理赔模式,从点滴做好客户服务工作,为广大车主提供优质的保险服务。