以金融消费者为中心 浦发银行青岛分行多措并举开展线上金融宣传

       3月，在消费者权益保护教育宣传月，浦发银行青岛分行积极响应监管部门及总行的号召，动员全辖网点积极通过多样化手段，向社会大众普及金融知识，践行企业社会责任。通过H5、微视频、微信长图等多种形式，积极开展线上宣教活动，向客户讲解如何防范非法集资、如何鉴别真假人民币、防范疫情期间不法分子电信诈骗、如何识别虚假理财机构、防范不良贷款套路，合理规划资产和负债，保护个人金融信息等基本消保知识。

     “线上315”绘声绘色。

       市南支行通过微信客户群开展线上“3.15金融消费者权益日”主题活动之疫情防控宣传，在朋友圈及微信群内普及新冠状病毒肺炎防治知识并提醒客户谨防电信诈骗，同时提高金融消费者应保护好个人信息和资金安全，进一步提高金融防范意识。

开发区支行围绕防范和打击非法集资活动进行宣传，结合疫情期间的实际情况，将制作的宣传作品通过美篇、微信朋友圈等方式进行宣传，支行员工积极通过微博、朋友圈转发，向广大群众讲解什么是非法集资、非法集资为什么是违法行为、非法集资的特征、手段以及非法集资的危害等有关反律法规知识，引导群众自觉抵制非法集资。

       防骗小视频以案说法。

       崂山支行全体员工策划、拍摄制作小视频，将防范金融风险以演绎的方式，利用了老年人想要牟取高收益的心理却缺乏理财知识的特点，结合现实中发生的案例，总结诈骗团伙常用手段，呈现给更多的消费者，同时利用微信、微博、抖音等各大网络平台进行宣传和教育。

       福州路支行通过微信客户群开展线上疫情防控及金融风险防范推广活动，在群内普及新冠状病毒肺炎防治知识，提升群内客户的自我防护意识，向消费者开展了“以案说险”形式的风险提示，员工上阵充当演员，把案例拍摄制作成小视频，借助抖音、微信、短视频平台等多种线上形式进行了宣传，通过案例向公众宣传了金融知识，结合疫情交流金融风险防范知识，提升他们的金融知识水平。

        网课防骗支妙招。李沧支行充分利用美篇、视频、户外宣传等多种形式，积极开展了线上宣传活动。重点向学生家长宣传了如何防范网络授课期间如何防范冒充老师收网课学费的欺诈，通过对不法分子诈骗套路的详细分析，给出了8方面的温馨提示，对学生家长起到了很好地警醒作用，进一步帮学生家长提升了金融素养。

       反假币宣传不懈怠。即墨支行为提高公众防范假币意识，普及鉴别假币的方法，以小视频的形式拍摄人民币的鉴别技巧。自主拍摄视频中以2005版100元票面为例，宣导包括人民币的票面主景图案、防伪特征、颜色的渐变，传授一看、二摸、三检测的识别技巧，并将小视频发送到客户群及朋友圈中，进行线上宣传，使得更多的市民掌握了反假币的基本知识。

       此外，浦发银行烟台分行、威海分行在辖内开展了丰富多彩的宣传活动，持续加大线上教育宣传力度，充分发挥微信、短视频平台、直播平台、新闻媒体等线上渠道作用，利用H5、美篇、短视频等多种形式宣传，在当地媒体刊发报道，全方位引导港城市民树立责任意识，增强风险防范能力。

       打好厅堂宣传阵地战。

       分行营业部在疫情特殊时期，为持续做好疫情期间金融服务，维护厅堂客户的合法权益，保证客户的人身安全，积极落实所有物品及时消毒切断传播途径等措施。

       黄岛支行大堂经理和柜员分别利用客户等候时间、办理业务时间适时对客户进行相关宣传，提高客户金融消费维权意识，同时通过朋友圈和微博新媒体等多渠道方式对客户开展宣传，向公众普及包括金融消费者权益知识在内的金融知识。

       城阳支行开展以提升银行服务意识，提高消费者风险意识为主题，以“权利、责任、风险为中心”，“助力疫情防控”为口号，宣导依法维权，普及疫情防控期间的各项金融政策，强化消费者金融消费安全意识和八项权益，线上线下，两种宣传方式，提升客户服务体验。

       3月消费者权益保护宣传月期间，浦发银行青岛分行通过活动的开展宣传新消法规定的消费者拥有的各项法定权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式，同时加强对金融消费者风险意识的培养，树立“以金融消费者为中心助力疫情防控”“权利，责任，风险”的服务宗旨，优化服务流程，提升服务体验，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身利益。后续，浦发银行青岛分行将不断深化消费者权益保护工作内涵，高要求、高标准推进消保工作执行落实，践行金融机构使命责任，共同构筑消费者权益保护伞，净化清朗消费环境。