青岛平安产险：勇于承担社会责任 服务民生、三农和小微

       自新冠肺炎疫情发生以来，平安产险开辟理赔“绿色通道”，对受疫情影响受损的出险客户，优先进行理赔。“平安E企宝”线上极速报案、自助理赔、视频查勘，简化理赔流程、全额预赔，缓解客户资金压力，想方设法助力企业复工。通过多项措施服务民生、三农和小微企业，承担社会责任、发挥保险功能作用。

       服务民生零接触， 便捷赔付零等待

       黄岛区投保的民生责任险，春节期间有多户家庭出险，正值疫情严峻的特殊时期，平安产险青岛分公司灵活采用线上免勘的理赔方式，通过“平安E企宝”小程序、团E宝APP等线上工具，让客户足不出户，在线上完成报案、理赔照片和资料上传、赔款确认。理赔人在后台进行资料审核，同时完成损失核定，客户线上赔款确认后，当日便支付到账户，真正做到零接触、零停留、零等待。疫情期间累计已完成15笔赔案处理，线上理赔与客户零接触的方式，方便快捷受到客户好评。

        三农服务，贴心高效

        潍坊临朐农户赵先生在平安产险投保生猪养殖保险，其养殖的生猪死亡后向公司报案，当天14点33分，赵先生在无害化处理完成后，理赔人马斌就第一时间联系客户，告知线上化理赔流程，并在线完成资料传送，当日下午16点20分该案便审核完成进行了赔付，整个案件从收集材料到赔款支付到账，仅用时1小时47分，案件的高效理赔得到了农户的充分肯定。

        解决小微企业复工难题

        3月2日，某物业公司报案称其公司员工张某某在工作过程中摔倒受伤，造成左外踝骨折，就医后在家中保守治疗。经平安产险理赔人王栋核实了解，伤者受伤事实清楚，责任明确，考虑疫情期间特殊性，理赔人员第一时间向报案人推荐“平安E企宝”进行线上理赔，通过小程序上传材料、视频沟通案件情况，最终报案到赔款支付不到22分钟就完成了，获得客户和业务人员点赞。