暖心服务，平安相伴，平安产险青岛分公司全力战“疫”

为适应当前疫情防控形势需要，平安产险青岛分公司车险意健险理赔服务再升级，全面开启绿色理赔通道，启动线上全流程理赔模式，理赔人员坚守岗位，暖心服务客户，全面抗击疫情。 

好车主线上快速理赔，获客户点赞 

近日，客户薛女士发生单方事故，通过平安好车主报案，线上理赔员任磊杰第一时间联系薛女士并指导其完成线上查勘。薛女士对这次线上理赔非常认可，为假期坚守一线的平安理赔员点赞，为平安好车主app带来的便捷理赔服务点赞。 

理赔人员坚守岗位，暖心服务 

客户张先生因急事外出不小心与三者发生事故，双方就责任划分产生分歧。查勘员鞠海强接到报案后第一时间赶赴现场协助客户处理，帮助解决纠纷。张先生称特殊时期，平安还能第一时间到达目的地帮助处理案件，为平安的敬业精神点赞。 

查勘员陈彦接到客户报案，了解到这是涉及责任纠纷的双方事故后，立即赶往现场查勘。考虑到春节及疫情非常时期，陈彦当场迅速对双方进行了调解，提供处理方案，随后让客户尽快回家避免病毒感染的风险。当天下午在客户提供银行卡号后，陈彦将案件赔款进行了支付，客户通过微信表达了对平安理赔服务的高度认可。 

特殊时期，“停车关爱”仍不停 

2月4日，查勘员贾虎因突发肠胃不适去医院检查，在医院偶遇一起事故。本着所有平安人的工作职责，贾虎立刻下车协助处理，正好其中一位事故方是平安的客户。贾虎立即协助其报案并自助上传理赔所需材料，前后仅用十几分钟即处理完毕，免去了客户的焦虑与后顾之优。路遇事故主动停车帮助是所有平安产险理赔人员对自我的要求，不管是否是平安客户，平安人都竭尽所能提供最大限度的服务。 

线上理赔指引　　 

为了简化客户理赔流程，提供更加便捷的线上理赔服务，平安产险青岛分公司已推出平安好车主APP线上理赔服务，客户足不出户，即可轻松办理。