泰康人寿青岛分公司积极应对新型冠状病毒肺炎

在众志成城抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的当下，泰康人寿青岛分行守土尽责，全面部署，加强管理，采取多种措施，致力打赢疫情防控狙击战。

泰康人寿青岛分公司坚决落实中央及总部要求，第一时间成立由分公司总经理室领导为组长的疫情防控工作领导小组，从加强防疫领导、做好疫情宣传、加强职场管理、全面排查员工健康情况、及时报告疫情等方面全面部署，扎实做好辖内各项防控工作。

与此同时，立足于金融本职，泰康人寿青岛分公司还积极出台系列举措，全力支持抗疫。为切实保障客户利益，避免因外出理赔而滋生病毒感染风险，泰康人寿青岛分公司提出9项创新服务举措，为降低风险贡献能量：

1、紧急启动应急处置预案：分公司成立专项处置小组，部署全辖各机构做好疫情防控和客户理赔服务工作。

2、纳入正常赔付范围：对外发布声明，明确因感染新型冠状病毒引起的疾病属于医疗保险正常赔付范畴。

3、取消医疗保险观察期、免赔额：确诊感染新型冠状病毒而治疗的，医疗保险取消30天观察期，取消免赔额，并提前预付赔款。

4、取消医院限制：取消条款中关于定点医院或医院级别的限制。

5、报案绿色通道：开通24小时报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案。

6、主动慰问：主动联系客户，发送提醒及慰问短信；主动联系医保、医院方、代理人，根据患者名单排查客户，主动为客户提供理赔服务。

7、简化理赔手续：因感染新型冠状病毒导致身故、重大疾病、医疗的客户，简化理赔申请所需的资料。

8、充分利用互联网等现代技术手段，保障各项服务持续线上开展，有效防范疫情充分利用互联网、手机APP等现代科技手段，减少不必要的人员接触：全力推动手机易投，全流程线上投保，并开通线上新型回访服务，通过泰行销等手机APP开展线上“易理赔”服务，切实做到应赔尽赔、能赔快赔，为出险客户提供及时的资金支持；打造在线服务双轮驱动，客户可通过线上办理保单贷款，满期领取等常规保单服务，让客户足不出户享受安全便捷服务。

9、免费线上问诊解决客户特殊时期就医需求：通过泰康医生手机APP，提供海量线上医生资源，免费开展线上问诊服务及相关知识普及，为广大客户的健康保驾护航。

病毒无情，泰康有爱。作为一家有责任、有担当、有情怀的保险公司，泰康人寿青岛分公司将立足当地，守土尽责，与社会各界携手，共同打赢这场疫情防控战役。