华夏抗“疫”，青岛担当！华夏银行青岛分行全力保障服务运营

为深入贯彻落实党中央、国务院以及市委、市政府关于抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的相关工作部署，华夏银行青岛分行主动作为，围绕客户服务和业务运营等工作，通过强化金融支持，迅速进入“战时状态”，助力打赢疫情防控阻击战。

主动担当作为，支持企业稳定发展

面对疫情防控的复杂形势，华夏银行青岛分行自觉担当，主动出击，保障客户服务平稳有序进行同时，为受疫情影响的企业纾困，在恢复本地经济发展和支持企业生产经营方面，做出许多有效举措。

加大疫情防控领域信贷支持力度，为受疫情影响较大的行业和企业提供差异化和优惠的金融服务。强化卫生防疫、医药产品制造采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等重点领域的服务对接和授信支持，不盲目抽贷、断贷、压贷；配置专项信贷额度和贷款定价优惠政策，对于大额、特定的融资需求，按照特事特办、急事急办的原则，及时报批，并在权限范围内具体摸查，一户一策；建立金融服务绿色通道，创新工作方式，采取远程办公、召开视频会议等方式尽快为企业办理审批放款等业务；加大费用减免力度，通过华夏银行柜面、个人网银、个人手机银行、电话银行的转账交易以及企业网银“爱心捐款”发起的抗击疫情捐款，一律免收手续费等方式，帮助受疫情影响较大的企业尽快摆脱危机。

做好特殊时期征信管理，为受疫情影响还款困难的企业提供展期支持。疫情面前，华夏银行青岛分行主动出击，根据实际情况调整相关征信管理政策。在延长假期内，青岛分行针对公司贷款、银承及国内信用证等业务实行顺延还款政策，期间不计罚息，从技术、业务及运营等各方面制定整体调整方案，确保企业征信报送不受影响；在合规以及风险可控的前提下，给予临时资金周转困难的企业展期支持；加强金融市场领域的流动性管理与风险应对，加大债券承销和同业业务的支持力度，对受疫情影响导致还本付息确有困难的发行人，分行积极协助并向银行间交易商协会、北金所和上清所报告，执行相关信息的披露预案，化解不良影响。

加强运维保障，提升服务效率，确保特殊时期业务正常连续运行。合理安排营业网点及营业时间，做好营业场所的清洁消毒工作，制定应急方案，完善值班制度，对客户提出的金融服务需求积极响应，保障基本金融服务畅通和业务连续运行；安排专人监控资金汇划渠道，及时调整小额支付系统上限金额控制，相关条线加强专人盯班巡检，保证核心、大小额、总账、手机银行、个人网银、企业网银等各类支付管理系统“7×24小时”安全高效服务，确保支付清算渠道畅通；做好网络金融产品推介工作，引导企业通过公司网银等电子渠道办理业务，为企业网上金融服务提供保障。

提高政治站位，加强党建引领，增强责任感和使命感，切实维护良好的社会秩序和金融秩序。全体党员干部着力增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，带头践行党中央和市委、市政府关于疫情防控工作要求，宣讲国家的金融支持政策，教育引导身边群众弘扬正能量，不信谣不传谣，积极履行社会责任，共同维护良好的社会秩序和金融秩序。

亲清与共，协同服务，各条线讲好金融故事

疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情，华夏银行青岛分行贸易金融条线、普惠金融条线、网络金融条线等快速反映、周密部署，彰显华夏银行的大行担当。

疫情发生后，华夏银行青岛分行贸易金融部快速启动应急预案，开辟绿色通道，强化总分支三级联动。1月31日，大年初七，贸金条线便成立了以总经理为组长的应急工作小组，并紧急制定了疫情期间贸易金融工作方案。对于已经到期的业务，贸金部也进行了全面排查，并对部分业务进行了到期日延展，确保融资业务不受影响。自1月31日至2月9日到期的88笔共计约6.5亿元到期业务，均已落实还款方案。2月3日，贸金部便已提前复工。上班三日，便已处理收付汇业务253笔、办理进出口押汇业务10笔，以及清算系统查询查复及反洗钱系统报文多笔，及时为客户解决了资金收付等紧急问题。此外，贸金部特事特办，多措并举主动响应企业需求，开辟绿色通道为客户服务。2月3号到5号共处理网上汇款19笔，保证了汇款业务的正常运行。

作为能有效、全方位地为社会所有阶层和群体提供服务的金融体系，华夏银行青岛分行普惠金融条线在疫情关口首当其冲，积极做好疫情防控工作的同时，确保线上贷款业务服务顺畅、运行稳定，并针对海尔龙惠贷线上项目做好保障。在特殊时期，普惠金融条线通过云会议的形式制订了线上贷款业务的应急方案，并为线上业务客户提供疫情期间的特别金融服务。结合分行实际，普惠金融条线将疫情期间海尔龙惠贷业务延期，并对客户的逾期信息在其到期后一个月内，不进行征信报送。由于湖北地区疫情较重，分行也将湖北地区的龙惠贷扩大了服务对象及服务措施，而针对已经感染的客户，分行也体现了作为大行的人文关怀，根据客户需求和合作方要求，另行制定更深入的服务方案。

特殊时期，网络金融部作为手机银行、网上银行、95577客服等电子渠道和微信公众号、短信等宣传渠道的管理部门，迅速启动应急预案，设置应急小组，全力保障渠道运行和客户服务。由于国家倡导百姓居家不出门，分行网络金融条线迅速响应号召，主动引导客户线上交易，及时处理客户存在问题。在疫情面前，网金部加强与零售客户以及企业的客户服务，及时处理客户通过各种渠道提出电子渠道转账、理财、存款、捐款等问题，有效减少客户出行。针对疫情期间企业捐款免费等需求，安排专人跟进，通过QQ、微信等线上工具，帮助6个企业处理登录、密码和捐款免费等问题。

作为上市银行的华夏银行，正在充分发挥上市企业的责任与担当，主动出击，为中华儿女坚决打赢这场疫情防控攻坚战贡献力量。