上门服务暖银发 太平相伴护晚年 太平人寿青岛分公司打通便民惠民金融服务最后一公里

为深入践行金融为民，聚焦老年群体金融服务痛点，切实破解高龄客户“办事难、出行难、操作难”问题，太平人寿青岛分公司主动延伸服务半径，针对高龄行动不便客户推出专属上门服务，以“暖心、省心、安心、贴心”的太平服务理念，帮助老年客户跨越数字鸿沟，打通便民惠民金融服务最后一公里。

急民所急，暖心响应。Z先生夫妇长期持有太平“银发无忧”保障产品，因年事已高、行动不便，且不熟悉线上操作，多项业务无法办理。太平人寿柜面工作人员获悉后，秉持“特事特办、便民利民”原则，第一时间响应诉求，联动代理人对接细节，主动扛起服务责任，保障老年客户金融权益。

前置筹备，省心高效。为真正实现“客户少跑腿、服务多跑路”，工作人员统筹部署，上门时间避开客户休息时段，提前梳理业务流程，逐一核对办理规范及风控要求，备齐全部单证材料，反复核查流程细节，全力保障上门服务一次办结、一趟办妥。

规范透明，安心守护。办理过程中，工作人员贴合老年客户特点，全程放缓语速、耐心讲解，将投保人变更规则、转保后的保障范围及权益细节逐条通俗解读，确保客户全面知晓。同时严格遵循合规标准，细致核验身份及保单信息，手把手协助完成签字确认，全程透明规范，充分保障客户知情权与合法权益。

温情相伴，贴心传递。在柜面工作人员与代理人的高效协作下，业务顺利办结，成功为客户锁定专属保障。工作人员耐心真诚的服务态度，获得客户及家属高度认可，真切感受到太平人寿有温度、有担当的优质服务。

服务无小事，温情暖银发。下一步，太平人寿青岛分公司将持续深耕银发客群服务，常态化落地适老便民举措，优化服务流程、延伸服务触角，以太平美好服务相伴客户美好生活。