阳光财险青岛分公司|以案说险：合规销售，诚信为本

案例简介，李某参加金融知识宣传活动时，反映自己在某保险公司购买意外险时，因信任代理人王某，直接将保费以现金形式交给王某，由其全程操作投保，且从未收到保险合同。经现场工作人员讲解并拨打公司客服查询，发现王某收取的保费竟高于实际保费一倍多。李某随即通过保险公司官网投诉渠道反映情况。

保险公司收到投诉后积极调查核实，为李某重新讲解保险条款、补发合同，责令王某退还多收保费，并依据内部规定对王某问责处罚，及时纠正侵权行为。

案例评析，代理人代替投保人全程操作投保，未按合同约定的统一费率收费，违背公平原则，损害了投保人的公平交易权。公平交易权是金融消费者八项基本权利之一，指金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，不得不合理加重消费者责任、限制或排除其合法权利。

保险公司收到投诉后积极响应、调查核实，通过补发合同、退还多收保费并对违规人员进行问责，依法保障了客户的公平交易权。

案例启示，保险公司：提供产品及服务应诚信经营，不得设定不公平、不合理交易条件；应加强代理人销售行为可回溯管理和品质管理，开展消保及合规培训，对违规销售严肃处置，并对投保关键环节及时提示。

消费者：应谨慎投保，详细了解产品信息，勿将保费现金轻易交付他人，应通过正规渠道缴费并索要凭证；对合同信息有疑问可拨打统一客服电话咨询，发现约定与讲解不一致应及时向公司反馈，依法维权。