太平人寿主动服务为客户赔付10万元重疾保险金

保险的价值，蕴藏于专业服务之中，彰显于责任担当之时。太平人寿始终秉持“应赔尽赔”的服务原则，通过主动服务、专业研判，切实维护客户合法权益。近日，青岛分公司通过一次主动履职的理赔服务，让客户深切感受到了保险保障的温度与价值。

保障先行：突发疾病打破平静生活

2019年3月，客户W女士为加强自身健康保障，主动投保太平人寿福禄康瑞重大疾病保险及太平超e保医疗保险。2021年，W女士不幸确诊罹患帕金森、小脑共济失调等疾病，健康状况急转直下，需要长期接受治疗。

在此期间，太平人寿医疗险持续提供理赔服务，有效缓解了客户的医疗费用压力。但由于病情持续恶化，W女士身体机能严重受损，长期依靠轮椅生活，加之治疗费用负担沉重，最终导致重疾保单因未能及时缴纳保费而失效。

主动服务：从退保咨询到权益守护

近期，W女士在代理人陪同下前往公司客服中心咨询退保事宜。柜面工作人员注意到客户行动不便的特殊情况后，没有简单办理退保手续，而是主动联系理赔专员进行专业评估。

理赔人员详细了解客户的患病历程和治疗情况，通过专业研判发现，W女士的身体状况实际上已达到重疾险中“瘫痪”的赔付标准。这一重要发现，让原本准备办理退保的客户看到了新的希望。

专业护航：全程协助完成理赔流程

为维护客户合法权益，工作人员主动向W女士详细解释理赔政策，并全程协助其整理历年就诊资料、完成必要的专项检查。在材料齐全后，公司迅速启动快速审核机制，严格按照保险条款进行核查，最终顺利完成10万元重疾保险金的赔付。

服务暖心：诚信理赔获客户认可

这笔理赔金有效缓解了W女士的家庭经济压力，为其后续治疗和生活提供了有力支持。案件办结后，W女士特意委托代理人转达谢意，对太平人寿专业、负责的服务态度和诚信理赔表示高度认可。

未来，太平人寿青岛分公司将继续坚守保险为民初心，优化服务流程，提升专业履职能力，为客户的美好生活保驾护航。