山海有距 守护无界 太平人寿青岛分公司一日完成澳洲跨境重疾理赔

山海相隔，初心不改。无论客户身在何处，太平人寿始终坚守“客户至上”的服务理念，以专业高效的理赔能力和细致贴心的服务，让保险的守护突破空间限制，为每一位客户送去稳稳的保障与安心。

今年3月，太平人寿青岛分公司收到远居澳洲的张女士的紧急理赔求助。张女士在澳洲突发身体不适，经检查确诊乳腺癌，需立即在当地接受手术。异国患病本就无助，跨境理赔的复杂流程更让她焦虑万分。面对海外就医体系差异、涉外医疗资料繁琐、海牙认证严苛等难题，张女士陷入了就医与理赔的双重困境。

接到求助后，太平人寿青岛分公司理赔团队第一时间启动跨境专属服务通道，开启一对一全程代办指引。凭借数智化理赔系统，团队精准梳理跨境理赔全流程要点，从术前诊疗对接到病理报告跟进，从涉外医疗资料整理到海牙认证指导，步步引导、细致拆解，让客户免去奔波与繁琐咨询，全身心投入治疗。

专业高效跟进，极速兑现保障。在团队精准指导下，客户高效备齐所有理赔资料。太平人寿随即启动跨境理赔绿色通道，开展专项加急审核，一日内完成22万余元跨境理赔。

本次理赔突破了地域、流程、时差的多重限制，及时到账的理赔金有效覆盖了张女士的手术开支，极大缓解了其经济压力。张女士对太平跨越山海的优质服务给予高度赞誉，表示在异乡真切感受到了保险守护的踏实与安心。

理赔有速度，服务有温度，保障有力度。此次澳洲跨境极速理赔是太平人寿打破服务边界、精进理赔服务的生动实践。未来，太平人寿青岛分公司将持续优化跨境理赔服务体系，提升数智化服务能力，以更高效的响应、更细致的服务、更可靠的保障，让太平服务时刻在线、温暖相伴。