做实贴心理赔 践行服务初心 ——恒安标准人寿青岛分公司用行动守护客户权益

近日，恒安标准人寿青岛分公司收到一位理赔客户的诚挚致谢，“原以为要跑好多趟交材料，没想到理赔专员直接上门来帮我们办理，一天就拿到了赔款，真是解了我们家的燃眉之急！”这一幕暖心的场景，正是恒安标准人寿扎实推进“为民办实事”工作，把保险保障服务落到群众心坎里的生动缩影。

2020年，王女士出于对家人健康的关切，为父亲投保了恒安标准老年恶性肿瘤危重疾病保险（A款），为老人的晚年生活多添了一份踏实的保障。天有不测风云，2025年5月，王先生突发脑出血，经医院全力救治后虽保住生命，但遗留瘫痪后遗症，日常起居全天都需要专人照护，后续的康复支出给这个普通家庭带来了沉重的经济压力。

观察期过后，王先生的家属向恒安标准人寿青岛分公司提交了理赔报案。报案当天，他们就收到了理赔人员的电话回访，工作人员细致耐心地询问了王先生的身体情况，第一时间安排专人专程上门探望王先生。探访过程中，家属坦言对理赔流程和所需材料不熟悉，工作人员便主动协助家属收集和整理理赔资料，免去了客户来回奔波提交材料的麻烦，通过线上理赔通道为王先生完成了理赔手续提交。仅一天时间，理赔就顺利结案，王先生获赔永久完全残疾保险金4万元。这笔理赔款不仅为王先生的后续照护和康复治疗提供了实实在在的资金支持，更让这个陷入困境的家庭真切感受到了保险服务的温度。

一直以来，恒安标准人寿青岛分公司立足“为民办实事”工作要求，不断优化理赔流程，让群众少跑腿、服务多落地，用高效暖心服务消解理赔痛点。未来，公司将持续提升便民理赔质效，传递保险保障温度，以专业担当守护百姓美好生活。