合众人寿青岛分公司：“学习新时代枫桥经验、赋能消保管理”暨二季度《内勤基本法》案例分析会

为进一步提升消费者权益保护工作质效，强化基层消保纠纷化解能力，提升分公司消保管理水平和消保纠纷化解能力，合众人寿青岛分公司组织召开《内勤基本法》案例分析会，本次会议以“学习新时代枫桥经验、赋能消保管理”为主题，分公司一把手、各部门负责人及各四级机构负责人共同参会。

会上，分公司组织对新时代金融消保“枫桥经验”进行专题学习。“矛盾不上交、服务不缺位、矛盾就地化解”，“源头预防、前端化解”，“小额快速解决、不让小事拖大大事拖炸”的“枫桥经验”，对分公司当前处理消保投诉工作具有很强的指导意义。本次学习重点聚焦如何将该理念转化为消费纠纷化解的具体实践，形成“事先防控、多元共治、和解优先、主动治理”的消保工作思路。

会议以《内勤基本法》为指引，结合当下消费者权益保护工作新形势、新要求，围绕消费者权益保护工作的痛点、难点问题展开深度研讨。会议明确，要将“枫桥经验”的核心理念融入消保工作全流程，强化四级机构消保投诉处理工作机制。一是要求机构负责人从“被动敷衍”转向“守土有责”，明确四级机构负责人为消保投诉处理第一责任人，将纠纷化解在基层；二是要求机构在消保投诉处理中执行标准化投诉处理流程，规范投诉处理工作，明确处理时效；三是充分授权授信，推动小额案件快处机制，合理运用调解手段，快速化解矛盾；四是做好销售源头管理，强化溯源整改，从“事后灭火”转向“事前防控”，从源头减少纠纷隐患。

本次会议有效提升了分公司各级管理人员对消保工作重要性的认识，为运用新时代“枫桥经验”处理客户纠纷、提升客户服务水平提供了清晰的方法与落地路径。下一步，合众人寿青岛分公司将持续深化新时代“枫桥经验”在消保工作中的实践应用，推动矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，不断提升消保投诉处理工作效率与客户满意度，为公司高质量发展筑牢服务根基。