党建引领守初心，消保服务暖民心 —阳光财险青岛分公司深耕金融为民实践

为深入贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，全面践行以人民为中心的发展思想，认真落实中央金融工作会议精神和消费者权益保护工作要求，近日，阳光财险青岛分公司深入开展 “书记讲消保” 系列活动，以高质量党建引领消费者权益保护工作提质增效，推动 “金融为民” 理念落地落实。

活动期间，阳光财险青岛分公司党委书记围绕消费者权益保护工作开展专题宣讲，结合保险行业特点和公司经营实际，聚焦消费者权益保护重点领域和关键环节，深入阐释消费者权益保护工作的政治性和人民性，引导广大干部员工进一步强化责任意识和服务意识，把消费者权益保护要求贯穿经营管理全过程。

近年来，阳光财险青岛分公司始终坚持将消费者权益保护作为高质量发展的重要内容，不断完善消费者权益保护工作机制，持续强化销售行为管理、客户服务管理和投诉纠纷化解工作，推动消费者权益保护与经营管理深度融合，取得了一系列扎实成效：

多元化解纠纷，擦亮“青枫调解”名片：聚焦群众关心关注的热点难点问题，分公司积极探索保险消费纠纷多元化解机制，持续擦亮“青枫调解”品牌，主动靠前化解各类保险消费纠纷，连续三年获评调解工作先进单位。工作中，充分发挥党员先锋模范作用，带动员工扎根调解一线，坚持公平公正原则高效调处纠纷、耐心疏导群众情绪，多名员工获评优秀调解员，切实将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。同时，分公司积极参与金融消费者权益保护公益宣传活动，普及理性维权知识，助力构建和谐健康的金融消费环境。

深耕惠民项目，践行 “金融为民” 初心：坚持把消费者权益保护与为民办实事紧密结合，分公司持续深耕青岛市民专属普惠型补充医疗保险“琴岛e保”项目，将消费者权益保护理念贯穿项目推广、政策宣讲、参保指导和客户服务全过程。作为项目共保成员单位，分公司积极深入社区、街道开展惠民宣传和便民服务，主动解答群众参保疑问，帮助老年人、新市民等群体了解普惠保障政策，打通金融服务“最后一公里”。截至2026年3月底，“琴岛e保”项目累计投保超848万人次，累计赔付超9.15亿元，有效帮助市民医疗负担平均下降26%，单人最高赔付超136万元。分公司立足服务职能，持续扩大普惠保障覆盖面，用心用情解决群众就医保障、政策咨询、权益维护等民生难题，以扎实的惠民举措践行普惠金融初心，切实把金融惠民、利民、便民落到实处。

活动强调，消费者权益保护工作既是践行金融工作政治性、人民性的具体体现，也是金融机构履行社会责任的重要内容。要坚持以客户为中心的发展理念，把消费者满意作为检验工作成效的重要标准，持续提升服务能力和服务水平，不断增强消费者获得感、幸福感和安全感。

下一步，青岛分公司将持续发挥党建引领作用，深入推进消费者权益保护工作常态化、长效化建设，推动消费者权益保护理念融入产品设计、销售服务、理赔管理和投诉处理等经营管理全流程，不断提升消费者权益保护工作质效，以实际行动践行“金融为民”初心使命，为营造安全、诚信、和谐的金融消费环境贡献力量。