太平人寿青岛分公司：深化居家养老服务，助力多层次养老保障体系建设

随着我国社会老龄化进程的加速，如何实现“老有所养、老有所安”正在成为社会关注的焦点。太平人寿深耕养老金融，依托中国太平医康养生态圈资源，打造了“太平乐享居”居家养老服务平台，围绕长者生活照护、医疗就医、安全保障方面的痛点，以标准化服务与科技平台为支撑，为客户构建“在家有照护、看病有陪伴、起居有保障”的居家养老解决方案。

太平人寿青岛分公司依托集团、总公司医康养生态圈布局，围绕太平“乐享居”居家养老服务，持续推动“保险+养老”服务模式落地，助力完善多层次养老保障体系，为岛城老年人提供更安心、更便捷、有温度的专业养老服务。

完善体验馆建设，打造沉浸式养老服务展示窗口

为让客户更直观地了解太平“乐享居”居家养老服务的具体内容与场景，太平人寿青岛分公司目前已建成3家居家养老体验馆。这些体验馆集中展示了适老化改造、智能居家设备、健康监测系统、紧急呼叫服务等核心模块，并配备专业讲解员现场演示与答疑。同时，公司还拍摄了详细的功能使用与体验讲解视频，通过线上线下相结合的方式，扩大服务知晓度与覆盖面，帮助客户提前感知未来养老生活场景，增强对“保险+服务”模式的认同感。

银保协同共建，拓展“金融+养老”服务生态圈

在深化自身服务能力的同时，青岛分公司积极拓展外部合作渠道资源，与银行渠道建立战略协同关系，联合举办“银保深融 颐养未来”居家养老专项培训，共同推动“保险+养老”服务理念在银保渠道的落地。同时推动将养老服务嵌入金融消费场景，为客户提供综合服务的同时体验智能化、适老化的居家养老解决方案，实现金融服务与养老服务的深度融合。

优化服务标准流程，确保服务品质可控可溯

为持续提升居家养老服务品质，切实保障客户权益，太平人寿青岛分公司多次组织召开居家养老服务品控专项沟通会，建立快速响应机制，并细化服务执行标准，包括双电话确认、上门核验、全程留痕、影像留存、服务后回访等环节。同时，建立了常态化的服务反馈与系统支持机制，通过客户回访、系统升级、人员培训等方式，持续优化服务内容与资源配置，坚持收费透明化原则，保障客户知情权与选择权，营造诚信、专业的服务环境。通过标准化、透明化的操作流程，确保服务高效、安全、可追溯，切实提升客户体验与满意度。

未来，太平人寿青岛分公司将坚持“以客户为中心”的服务原则，持续完善居家养老服务体系，为构建多层次养老保障体系贡献太平力量。