太平人寿青岛分公司：智能服务零距离 适老服务有温度

“让数据多跑路 让客户少跑腿”。数字金融是赋能民生保障、提升金融服务普惠性的重要抓手。近年来，太平人寿以数据互联、人工智能加速科技升级，积极推动数字化转型赋能保险服务全流程，在便捷理赔、智能保全、温暖适老等领域多向发力，让数字金融的发展惠及更多人群，让金融保障既有科技速度，更有民生温度。

“年前收到生存金，我真的太开心了，你们公司的业务办理太方便快捷了，帮我解决了大问题，真的十分感谢”。前不久，太平人寿青岛分公司柜面工作人员收到了客户桑先生的微信消息，消息中诚挚地表达着对太平人寿智能服务和工作人员的赞誉。

工作人员为客户演示智能业务办理

50多岁的客户桑先生来到青岛分公司华润客服中心办理生存金领取业务，经查询，桑先生的保单是其母亲10余年前购买的，投保时投、被保人的信息不完善，桑先生的母亲身体欠佳现在养老院休养，这让桑先生一时犯了难。桑先生表示因生意周转着急用这笔钱，柜面人员一边安抚客户焦急的情绪，一边通过智能服务的方式补齐生存金领取所需的客户相关信息，因投保人年事已高，通过视频保全和移动保全使用手机办理业务不熟练，柜面工作人员通过电话耐心指导投保人一步步使用切换按钮醒目、字体和相关图标放大的老年人“关怀版”完成操作，仅仅用时几分钟便解决了无法至公司办理的大问题。惊喜之余，投保人也对太平人寿的服务连连称赞，“你们公司的服务太贴心了，真的实现了不出门就能办理业务。”第二天，桑先生顺利收到了生存金，遂即向太平人寿发来了如上微信信息。

当下，我国正处于“人口老龄化”与“信息数字化”交织的时期，老年人作为一个运用智能技术困难且规模庞大的群体，他们的权益更需要得到保护。太平人寿持续推进线上平台的适老化改造，如太平通APP上线“关怀模式”，增设大字版、一键视频等服务；95589微信公众号推出“长辈模式”，支持语音助手、字体缩放，让高龄客户也能享受智能化服务的便捷。

未来，太平人寿青岛分公司将继续运用多样化的科技手段探索适老服务新举措，为更多的老年客户送去更加便捷、更加贴心的服务，用服务创造价值，让金融服务更有温度。