“头雁”领航传递消保强音，阳光人寿青岛分公司为客户守护更有分量

正值2026年客户节火热进行中，阳光人寿青岛分公司以党建为引领，全面深化金融消费者权益保护，严厉打击“代理退保”等黑灰产，开展精准化普惠金融宣教，让“消保为民”落地有声。

2026年是“十五五”规划启航之年，也是阳光保险集团“五五”规划开局之年。在金融消费者权益保护被赋予前所未有重要使命的当下，阳光人寿青岛分公司以“头雁”之姿，坚定落实“金融为民、消保惠民”理念，借5月19日至7月28日举办的“2026年阳光人寿客户节”，全力守护岛城人民的美好生活。

党建引领，构建消保为民新格局

金融新业态、新模式层出不穷，消费者权益保护关乎千家万户的切身利益。分公司党委严格落实国家金融监督管理总局相关要求，将“全面深化消费者权益保护”纳入年度重点工作，建立起“党委领导、全员参与、全流程嵌入、全方位覆盖”的消保工作机制。

从管理层到一线员工，分公司上下形成了“人人关心消保、人人参与消保、人人践行消保”的浓厚氛围，致力于为岛城市民提供有温度、更安心的保险服务。

重拳出击，向“代理退保”黑灰产说不

近期，国家金融监督管理总局、公安部联合发布了第二批金融领域“黑灰产”违法犯罪典型案例，其中不乏以“短期退保”名义实施合同诈骗、非法购买公民个人信息用于“代理退保”的案件，主犯获刑超十年。

不法分子通过短视频、直播等平台散布“全额退保”“征信洗白”等虚假信息，诱导消费者委托其“代理维权”，实则套取银行卡号、身份证件等敏感信息，实施精准诈骗。对此，分公司积极配合监管部门与公安机关开展专项整治，加大反保险欺诈宣传力度。

客户节期间，分公司特别推出“知心宣教·消保同行”系列活动，线上线下联动，揭露非法代理退保、反催收等骗局真相，帮助消费者识破“债务清零”“全额退保”等话术的欺骗本质。

精准宣教，打通金融知识普及“最后一公里”

在客户节期间，分公司紧紧围绕“外树形象、内强服务”的要求，多措并举推进普惠金融宣教：

强化风险提示：立足网点，针对电信诈骗、非法集资、洗钱等高发风险，开展反洗钱和防范非法集资宣传。特别为网约车司机、快递员、外卖员等新市民群体及老年消费者“量身定制”金融教育，帮助守住家庭财产安全底线。

深化“五进入”活动：金融宣教专员走进农村、社区、校园、企业、商圈，举办主题讲座和互动体验，把保险消费提示和风险防范知识送到百姓身边。

聚焦特殊群体：为老年人、残疾人、新市民开通绿色通道，提供“大字版”“简洁版”线上投保指引；组建专业服务团队，对重疾报销客户及家属上门慰问回访，让理赔“更快一步、更暖一度”。

理性维权，警惕“全额退保”谎言

保单是消费者与保险公司之间的法律契约。阳光人寿倡导消费者树立科学理性的金融消费理念。如遇服务或理赔分歧，请通过公司全国统一官方客服热线95510，或“我家阳光”APP线上咨询等正规渠道反馈需求。

金融监管部门明确警示：“全额退保”等说法与保险法等法律法规不符，切勿轻信非官方渠道信息，更不要向不法分子泄露个人隐私或放弃法定保费，以免遭受双重损失。

共创未来，让诚信消费蔚然成风

在2026年客户节“知心阳光”服务体系引领下，分公司将持续深化科技赋能服务，优化投诉受理与纠纷化解机制，落实“为民办实事”目标，让服务触及客户全生命周期的每个角落。

阳光人寿青岛分公司将与社会各界齐心协力，共同抵制保险“黑灰产”，提高洗钱风险防范意识，助力青岛打造和谐、清廉、健康的金融生态，以保险的经济减震器与社会稳定器作用，为经济社会高质量发展保驾护航。