匠心服务践承诺 快速理赔暖人心——恒安标准人寿李娜理赔服务纪实

锦旗映初心，服务见真情。近日，恒安标准人寿青岛分公司客户经理李娜收到客户赠予的锦旗，“有温度的守护者、值得托付的保险专家”，简短评语既是客户对个人服务的高度认可，也是对公司专业理赔服务的真实肯定。

2021年，客户王先生为配偶栾女士规划家庭保障。依托专业的风险研判能力，李娜为客户精准配置重疾险及两款附加医疗保险，科学构建家庭风险保障体系。这份提前规划的保险保障，在风险发生时，切实发挥了保险兜底保障的重要作用。

2025年12月，栾女士不幸确诊甲状腺恶性肿瘤。出险后，栾女士迅速向保单服务人员李娜经理报案。接到客户报案后，李娜第一时间响应理赔需求。考虑到客户术后身体虚弱，为减少客户办事流程与往返负担，工作人员开通线上服务通道，全程协助整理理赔资料、代办理赔申请，以高效、便民的专属服务，切实提升客户理赔体验。凭借恒安标准人寿标准化、高效率的理赔审核机制，一日内完成全部理赔流程。本次理赔合计赔付重疾保险金20万元、住院医疗保险金0.48万元，同时豁免后续保费10.68万元，保险合同继续有效。足额的赔付与保费豁免政策，有效减轻了客户家庭医疗经济压力。

为感谢工作人员的专业服务与贴心帮扶，客户特赠予锦旗以示致谢。该案例是恒安标准人寿践行“以客户为中心”服务理念的典型缩影。公司持续优化理赔流程，不断完善服务体系，切实做到快速履约、精准赔付，保障客户合法权益。

保险源于责任，服务践行使命。下一步，恒安标准人寿将坚守保险保障本源，持续升级服务质量，以严谨的态度、优质的服务为广大客户筑牢风险防护屏障，切实履行保险社会责任，为更多家庭提供可靠、稳固的保障支撑。