建设银行潍坊昌乐支行：“特事特办” 打通金融服务“最后一公里”

近日，建设银行潍坊昌乐支行一网点接到一个急促的求助电话。客户王先生焦急地反映，他90多岁的老母亲忘记了社保卡密码，急需办理密码重置业务以支付医疗费用。然而，老人年事已高、行动不便，居住地距网点数十公里，车程颠簸，老人身体实在无法承受往返之苦。

急群众之所急，解群众之所忧。面对人员紧张、日常业务繁重的现实情况，网点工作人员没有推脱、没有拖延，而是始终坚持“特事特办、敬老便民”的服务宗旨。网点负责人迅速决策，合理调配人力，网点员工主动放弃周末休息时间，组建上门服务小队，携带移动设备专程驱车前往老人家中。

顺利抵达后，工作人员严格按照业务操作流程，认真核实老人身份信息，耐心引导完成密码重置业务。办理过程中，老人因听力下降、表达不清，显得紧张不安，工作人员俯身贴近、一字一句反复解释，用微笑和专业打消老人的顾虑。业务办结后，他们还贴心讲解了社保卡使用常识、账户安全及防范电信诈骗要点，反复叮嘱家属保管好密码和证件。全程服务耐心细致、规范高效，让老人和家属感动不已。“真没想到，银行能专门派人跑这么远到家里来，帮我们解决了大难题！太感谢了！”王先生紧紧握住工作人员的手，连声道谢。

细微之处显温情，便民服务见担当。一次上门，不仅解决了群众的燃眉之急，更体现了建行工作人员“金融为民”的服务底色。下一步，建设银行潍坊昌乐支行将坚持以人民为中心的服务理念，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，以实际行动践行初心使命，传递建行温度，彰显国有大行的责任与担当。