暖心服务践初心 适老护航显担当 ——建设银行潍坊分行营业部高效办结八旬老人存单挂失业务

 金融服务无小事，适老温情暖人心。建设银行潍坊分行营业部始终坚守“金融为民”的初心使命，把老年客户金融服务需求放在首位，不断优化适老化服务举措，用专业、高效、贴心的服务，为老年群体筑牢金融安全屏障，守护好民生“钱袋子”。2026年3月28日，该营业部高效为一位八旬高龄老人办结20张定期存单挂失补发业务，以极速服务化解老人燃眉之急，收获了客户及家属的一致赞誉。

近日，临近网点午休时段，一位年过八旬的老人步履蹒跚地走进建行潍坊分行营业部大厅，神情满是焦急与慌乱。网点大堂服务人员见状，立即上前主动搀扶老人至爱心座椅就座，递上热水悉心安抚，并耐心询问老人需求。经了解，老人不慎将名下20张定期存单全部遗失，这些存单是老人毕生积攒的养老资金，事关晚年生活保障，丢失后老人寝食难安，急忙赶来网点办理挂失补办手续。

客户需求就是服务号令。网点负责人得知情况后，第一时间启动老年客户专属服务绿色通道，考虑到老人年事已高、行动不便，且存单数量多、业务办理流程繁琐，为减少老人等候时间，当即安排业务精湛的工作人员放弃午休，全程一对一专人对接，为老人提供全程陪同代办服务，免去老人排队、奔波的困扰。

业务办理过程中，工作人员充分考虑老年客户的特点，放慢语速、耐心讲解，针对老人听力、视力较弱的情况，逐笔逐项为老人解读业务流程、核对存款信息，细致解答老人提出的每一个问题，消除老人的顾虑。面对20笔定期存款信息核对、挂失止付、新单打印等繁琐流程，工作人员加班加点、争分夺秒，严格遵照金融业务合规要求，逐笔核对存款金额、存期、账号等关键信息，规范完成身份核验、挂失申请、单据打印、签收确认等全流程操作，确保每一笔业务精准无误、零差错。

 从11时30分受理业务，到13时全部20张崭新存单顺利交到老人手中，整个业务办理仅用时一个半小时。高效便捷的服务、贴心细致的关怀，彻底化解了老人的焦虑情绪。拿到存单后，老人激动不已，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“你们真是太贴心了，不仅帮我找回了养老钱，还这么有耐心，连午饭都没顾上吃，太感谢建行了！”老人对营业部暖心高效的适老服务给予高度评价。

一直以来，建设银行潍坊分行营业部深耕适老化金融服务，聚焦老年客户办事痛点、难点，持续完善服务设施与服务流程。网点专门配备老花镜、放大镜、应急医药箱、爱心轮椅等便民物品，设置无障碍通道、爱心服务窗口，针对存单挂失、养老金支取、密码重置等老年高频业务，简化办理环节、压缩办理时限，全力打造有温度、有速度的服务网点，让老年客户办理金融业务更省心、舒心、放心。

初心如磐，使命在肩。下一步，建设银行潍坊分行营业部将持续深化适老化服务升级，不断丰富服务内涵、优化服务体验，把关爱老年群体融入金融服务全过程，以更专业的业务能力、更暖心的服务举措、更务实的工作作风，切实守护好老年客户的“养老钱”，用实际行动践行国有大行的社会责任与担当，为老年群体安享幸福晚年提供坚实金融保障。