太平人寿青岛分公司多措并举开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

在2026年“3·15”国际消费者权益日期间，青岛分公司紧紧围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，精心组织、多措并举，开展了一系列形式多样、内容丰富的金融消费者权益保护教育宣传活动，积极营造和谐健康的金融消费环境，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。

精心组织，确保活动实效

分公司成立“3·15”教育宣传活动专项工作小组，由分公司主要负责人亲自部署，分管领导全程跟进。活动期间，公司总经理室带头走进一线参与宣教，与客户、市民群众面对面交流，倾听消费者心声，彰显了公司对消费者权益保护工作的高度重视和坚定决心。

线上线下融合，拓宽宣传覆盖面

公司充分利用线上线下渠道，构建立体化宣传网络。线上，通过官方微信公众号、视频号等平台，持续推送消保宣教、风险提示、温暖服务等原创内容，以生动案例揭示常见金融风险和为民办实事服务举措，创新运用AI技术融合消保IP形象，精心打造“消保团子在身边”系列动漫宣教视频，以新颖形式、温情内容，为老年群体筑牢金融消保安全防线。线下，在全市各营业网点统一布置宣传展板、悬挂横幅、播放电子海报，设立“金融消保宣传教育专区”，并安排专人提供咨询服务，将营业网点打造成为金融知识普及的重要阵地。

聚焦重点人群，开展精准教育

针对老年人、新市民等重点群体，公司组织开展了一系列差异化、精准化的教育宣传活动。太平人寿“金融守护站”走进菜市场、商圈、社区、企业、乡村、集市，通过“场景化+互动化”设计打破传统金融宣传模式，让金融知识学习更具趣味性与代入感，积极宣传保险理赔、家庭保障、防非反诈、反洗钱等金融知识；面向“两司两员”等新市民群体，结合其实际需求，普及基础金融产品和服务知识，引导其科学理性投资，提升风险防范能力。

强化内部培训，提升服务软实力

在对外宣教的同时，分公司同步加强内部员工的教育培训，组织全辖从业人员深入学习“适当性管理”监管新规，开展消保知识“闯关”竞赛，强化全员消保意识和服务意识，从源头提升金融服务质量和消费者满意度。通过内外兼修，旨在将“消保为先”的理念内化于心、外化于行，从源头上为客户提供更安全、更安心的服务体验。

太平人寿青岛分公司始终将消费者权益保护作为一项长期性、系统性工程。分公司将以“3·15”活动为契机，持续创新宣传形式，丰富教育内容，将金融知识普及和消费者权益保护工作融入日常经营管理的各个环节，构建消保宣传教育常态化机制，切实履行金融机构的社会责任，为维护金融市场的稳定与健康发展贡献太平力量。