坚守金融为民初心 筑牢消保安全防线 建设银行青岛市分行以消保全链条守护 赋能消费提质扩容

金融为民初心如磐，消保护航使命在肩。近年来，建设银行青岛市分行深入贯彻落实国家金融监督管理总局、总行各项工作部署，始终把金融消费者权益保护摆在突出位置，将消保工作深度融入经营管理、服务流程、金融宣教与消费促进全场景，以严密防线守护群众“钱袋子”，以优质服务提振消费信心，以金融担当服务地方经济高质量发展大局，用实际行动践行国有大行的社会责任与民生情怀。

体系化强基 构建消保全流程治理格局

建设银行青岛市分行坚持消保全流程、全链条、全覆盖管理，构建权责清晰、运行高效、管控有力的消保工作体系，为消费者权益保驾护航。分行组建消保联络员、消保审查专员、金融志愿服务队三支专业队伍，共计470余人，覆盖分行、支行、网点各层级，通过常态化培训与机制化履职，全面提升专业能力与服务水平。

聚焦网点服务主阵地，分行持续深化规范化、标准化建设，2025年完成对15个直管分支行、123个网点全覆盖现场检查，推进星级服务评定，评出五星级网点18个、四星级43个、三星级43个，以分级管理促进服务提质。通过“分行—支行—网点”三级动态监控，客户平均等候时间降至6.37分钟，超长等候占比降至5.09%，实现全年“无超长等候网点”。同时完成叫号系统升级，优化长者优先服务，推广数字化运营工具，9个网点完成排队叫号轻量化改造，116台公示公告屏投入使用，以科技赋能提升服务温度与效率。

分行将消保嵌入业务全流程，严格落实适当性管理与风险提示，构建事前预防、事中管控、事后回访闭环机制，依托青岛市金融消费者权益保护协会市北调解工作站，高效化解金融纠纷，从源头防范矛盾升级，以坚实治理体系筑牢消保根基。

精准化守护 织密反诈防险安全屏障

守护资金安全是消保工作的底线。建设银行青岛市分行坚持网点把关、警银联动、重点防护，成功拦截多起电信诈骗、非法吸存、静默扣费等风险事件，以专业与责任守住群众财产安全。

胶州北京东路支行成功拦截71岁客户被诈骗资金4.2万元，营运主管敏锐识别异常取现行为，联动警方揭穿骗局，获监管部门表扬；市北伊春路支行大堂经理刘祯为老年客户追回第三方平台静默扣费5000余元，两个月内累计为4位老人挽回损失1.7万元，收获客户锦旗赞誉；即墨支行、胶州澳门路支行、城阳支行等深入厅堂、商圈、社区、民俗活动现场，面向老年人、个体商户、新市民等重点群体，以案说险、普及反诈知识、推广国家反诈中心APP，切实提升公众风险识别与自我保护能力。

分行常态化开展防范非法集资、电信网络诈骗、个人信息保护等宣传教育，全年组织宣传活动643场，覆盖超12万人次，集中宣教活动近800场，惠及480余万人次，以全方位、立体化防护网，让金融风险无处遁形。

温情化服务 践行金融为民初心使命

建设银行青岛市分行以有温度、有力度、有精度的服务，把消保工作做到群众心坎上。全辖网点设立消保宣传专区，依托“劳动者港湾”开展敬老、助残、便民等主题活动，围绕重要节庆节点推出特色公益服务，打造“乐老”服务品牌，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

分行坚持为民办实事，聚焦便民惠民、养老保障、普惠金融等重点领域，“智慧食堂+”综合服务案例成功入选青岛监管局“金融为民办实事举措”十大范例。通过企业微信、官方公众号等新媒体渠道，发布金融教育文案20次，覆盖千万人次，推出“以案说险”原创长图30余份，用通俗易懂的形式传递金融知识，让消保理念深入人心。

场景化赋能 金融助力提振消费活力

保护消费者权益，最终是为了让群众敢消费、愿消费、能消费。建设银行青岛市分行将消保工作与提振消费深度融合，以安全放心的金融环境激活消费潜能。

2026年春节、元宵期间，分行启动促消费专项活动，构建“1+N”活动矩阵，联动725家商户、2022家门店，覆盖万象汇、乐客城、凯德MALL等核心商圈及便利店、生鲜市场、餐饮等民生场景，推出支付满减、立减金、新人礼等惠民举措，吸引19240人次参与，带动商户交易额同比增长4441万元，增幅达31%。通过“建生态、搭场景、拓用户”，把金融优惠送到百姓身边，把消费信心注入市场末梢，以金融活水精准浇灌消费复苏沃土。

初心如炬，使命如磐。建设银行青岛市分行将始终坚守金融为民初心，以更高标准、更实举措、更优服务，持续完善消保体系、强化风险防控、深化金融宣教、赋能消费升级，不断提升金融服务的安全性、便捷性与获得感，全力守护人民群众财产安全，积极营造安全、诚信、和谐的金融消费环境，为青岛经济社会高质量发展贡献更大建行力量。