3·15诚信保险在身边 | 中路保险：道路救助基金专员的24小时生命接力

2025年03月16日17时，青岛城区主干道交叉口，一声刺耳的刹车声划破下班高峰的车流。电动车驾驶人孟师傅被小型汽车撞倒，头部着地、意识模糊，鲜血顺着额头淌下。路过市民惊呼着拨打120与112，晚高峰的拥堵让现场一片慌乱。

经入院初步诊断“伤者特重型颅脑损伤、多发骨折，必须立刻进手术室，术前费用约12万元！”急诊医生的话，像重锤砸在孟师傅妻子身上。她攥着皱巴巴的钱包，泣不成声：“我们是外来务工的，家里就靠他跑运输，肇事方保险额度不够，一时半会儿凑不出钱……”手术室外的长椅上，她瘫坐不起，眼神里全是绝望。

就在此时，道路救助基金服务专员王晶的手机急促响起，交警事故中队同步推送警情与救治信息，她放下手里的工作，抓起救助基金办理材料就往外冲。

18:45分，王晶冲进医院急诊大厅，监护仪滴滴作响，医生正在紧急清创、建立静脉通路。孟师傅妻子一见她，抓住胳膊哽咽：“姑娘，我们真的没钱了，能不能帮忙和医院说先进行手术？”王晶蹲下身，细心安抚：“大姐，您放心，救助基金就是政府给老百姓的救命钱，肇事方无力支付、家庭困难，道路救助基金来兜底。现在最重要的是赶紧救人，材料我帮您跑，您只管守在手术室门口。”

她安抚好家属情绪，现场核对信息：伤者身份、医院诊断、费用清单……手机闪光灯在急诊室里快速闪烁，她蹲在墙角逐页整理、拍照上传，指尖飞快敲击屏幕。同步对接医院医务科与急救中心，开通“先救治、后付费”绿色通道，确保不因费用延误伤者抢救手术。

19 时 30 分，孟师傅顺利进手术室。王晶拿着材料马不停蹄回到驻点大队，在基金管理系统提交审核，同步联系审核岗加班处理。“生命至上，特事特办！”指令下达，审核、审批、拨付全链条提速，原本需数个工作日的流程，在她的全程跟进下一路绿灯，垫付救助资金于次日到账医院账户。

三个月后，康复出院的孟师傅夫妇送来锦旗，含泪致谢：“是国家好政策和王晶姑娘给了我第二次生命！”

中路保险作为青岛市道路救助基金的运营机构，在各交警支队都安排驻点服务专员。每一位服务专员始终践行“现场快、流程简、服务暖”原则，以“我来办”“马上办”的担当，将道路救助基金的政策温度传递给每一位危难群众。

在 3・15 民生服务保障宣传之际，中路保险联合青岛市财政局、青岛交管支队将持续提速响应、优化服务，打通生命救助“最后一公里”，让每一次危难都有依靠，让每一个家庭都重燃希望，用专业与责任为民生平安护航。