极速理赔显高效，数智服务暖人心——中国太保寿险青岛分公司以数字化服务践行“3·15”消费者权益保护承诺

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国太保寿险青岛分公司依托“科技个险”系统实现实时响应与前后台高效协同，以一起高效便捷的意外险理赔案件，生动诠释“以客户为中心”的服务理念，展现数字化服务在保障消费者权益方面的扎实实践。

近日，客户陈女士因意外导致“肩袖损伤”住院治疗。出院后，她通过微信“太慧赔”小程序提交理赔报案并预约电话沟通服务。分公司服务专员通过“科技个险”系统第一时间获悉报案信息及服务要求，按照约定时间主动致电陈女士，从资料核对到理赔流程说明，全程提供“一对一”协办服务，让客户足不出户即可享受便捷服务。

因案件事实清晰、材料完备，理赔当日即快速审核办结，一万余元理赔款当日到账，实现“线上提交—快速审核—款项到账”全流程一日办结，以极致效率切实保障消费者快捷获赔权，让客户在意外发生后第一时间感受到安心、省心的“太保速度”。

此次高效暖心服务，是中国太保寿险青岛分公司数智化转型赋能客户服务的典型缩影。“科技个险”系统打破传统服务壁垒，实现服务模式从“被动响应”向“主动感知”升级，让客户需求精准触达、服务关口全面前置，将数字化技术转化为实实在在的消费者权益保护能力，让每一次理赔都成为构建客户信任的坚实桥梁。

科技赋能提速度，专业服务暖人心，透明保障守权益。在“3·15”国际消费者权益日之际，中国太保寿险青岛分公司郑重承诺：将持续深化数字化服务建设，始终坚守以客户为中心的核心宗旨，不断优化理赔体验、提升服务品质，全方位、全流程守护消费者合法权益，以专业、高效、有温度的保险服务，为每一位客户撑起坚实可靠的保障伞。